חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:re:פלאפון
מחבר:	הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/11/2019
שעה:	15:21:10
האם אני יכולה להגיש תלונה?

20/11/2019 15:37	הינדה	פלאפון
פלאפון מחבר: הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 15:37:18 קניתי מכשיר נוקיה דור 4 כדי להשתמש במכשיר בארצות הברית. המוכר הבטיח לי שהמכשיר עובד שם ובמידה ולא יעבוד אוכל להחזיר את המכשיר ואקבל בחזרה את כספי. בתכל'ס הגעתי לארצות הברית והמכשיר לא עבד. ניסיתי כמה סוגי סימים של כמה חברות. ואף אחד לא עבד. הלכתי לכמה חניות וכלם טענו שזה בעיה במכשיר. בצער רב נאלצתי לקנות שם מכשיר הרבה יותר יקר. אבל היה בי תקווה שכשאחזור לארץ. אוכל להחזיר את המכשיר ולקבל בחזרה את כספי. כפי שהבטיח לי המוכר כשחזרתי לארץ וניגשתי לחנות המוכר התחיל להגיד שהם בארצות הברית לא יודעים להפיעל נכון את הפלאפון ושהם לא עשו כל מיני פעיליות כמו נידוד נתונים שאני והמוכר בארצות הברית ניסינו כמה וכמה פעמים וזה לא עזר ועוד כל מיני תירוצים. בקשתי מהמוכר שינסה להכניס סים ישראלי ונבדוק האם זה עובד. המוכר הכניס את הסים והמכשיר לא קלט אותו. ואז התברר שהמכשיר פגום. הקולט של הסים כלל לא עובד. הוא פשוט מכר לי מכשיר שבור מלכתחילה. המוכר טען שידבר עם בעל העסק ויראה מה לעשות. אולי הוא יצליח לתקן את המכשיר טענתי בפניו שאין לי כרגע צורך במכשיר ושהוא הבטיח שהוא יחזיר לי את הכסף. אבל הוא בשלו טען באוי נחכה עד סוף השבוע כשבעל העסק יהיה ונראה מה לעשות. בלית ברירה השארתי את הפלאפון בחנות כולל הסים האמריקאי. קיבלתי פתק שיש לי זיכוי לפלאפון. אחרי כמה ימים התקשרתי לשמוע מה קורה והוא פשוט לא ענה לטלפונים. שוב ניגשתי לחנות. ואז הוא אומר לי שזה ביעה של חברת הפלאפון ושאני איגש לחנות המפעל באזור מאד רחוק מביתי. ושאני יריב איתם שהם יביאו לי מכשיר חדש. טענתי שהוא הבטיח להחזיר לי את הכסף. אך הוא בשלו. לא הבנתי למה אני אמורה לגשת לשם ולא שהחנות יחזיר את הפלאפון. בלית ברירה נגשתי לחנות המפעל שנותנת שירות לקוחות לחברת נוקיה. המוכר אמר לי שהוא יכול לשלוח את הפלאפון לתיקון. אבל כדי לקבל מכשיר חדש רק בית העסק ששם קניתי את המכשיר יכול להביא לי חדש. הוא בדק את המכשיר והכניס את הסים שלו והפלאפון עבד מצויין. ואז התברר שהמכשיר פשוט לא עובד בארצות הברית. והמוכר הבטיח לי שהמכשיר עובד שם ובמידה ולא יעבוד אוכל להחזיר את המכשיר ואקבל בחזרה את כספי. ואין עם מי לדבר אשמח לקבל תשובה בדחיפות

21/11/2019 14:01	המועצה לצרכנות	re:פלאפון
re:פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:01:55 הינדה שלום רב, מבחינת הוראות הדין, חל איסור על עוסק להטעות צרכן לגבי תכונות המוצר ולגבי כל פרט מהותי בעסקה. הבעיה במקרה המתואר היא שההטעיה נעשתה בעל פה ואין כל תיעוד או ראיה לכך שהעוסק הבטיח והתחייב לפעולת המוצר בחו"ל. היה ויש בידך הוכחה כלשהי (הקלטה או מסמך) ניתן לדרוש את ביטול העסקה, אך בהעדר ראייה בעניין, יהיה קושי, שכן מדובר במחלוקת עובדתית.

21/11/2019 14:14	הינדה	re:re:פלאפון
re:re:פלאפון מחבר: הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:14:41 יש לי כרטיס ביקור מהחנות שהמוכר רשם שם שיש לבדוק האם הפלאפון עובד בחול

21/11/2019 14:14	הינדה	re:פלאפון
re:פלאפון מחבר: הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:14:55 יש לי כרטיס ביקור מהחנות שהמוכר רשם שם שיש לבדוק האם הפלאפון עובד בחול

21/11/2019 14:17	המועצה לצרכנות	re:re:פלאפון
re:re:פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:17:53 הינדה שלום רב, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ולצרף את כרטיס הביקור הרלוונטי ונראה האם ניתן לבסס את טענת ההטעיה.

21/11/2019 14:24	הינדה	re:re:פלאפון
re:re:פלאפון מחבר: הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:24:46 הבעיה היא שלא כתבתי בכתב לחנות את הפניה היות ואין שם עם מי לדבר

21/11/2019 14:58	הינדה	re:re:re:פלאפון
re:re:re:פלאפון מחבר: הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:58:56 אשמח מאוד לקבל תשובה

24/11/2019 15:21	הינדה	re:re:re:פלאפון
re:re:re:פלאפון מחבר: הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 15:21:10 האם אני יכולה להגיש תלונה?

25/11/2019 09:04	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:פלאפון
re:re:re:re:פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:04:31 הינדה שלום רב, את בהחלט יכולה להגיש תלונה ואנו ננסה לסייע. העדר התיעוד עשוי להקשות מעט, אך בהחלט נעשה מאמץ.