חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

סרוב להחליף מוצר שהתקבל פגום
מחבר:	דב ברגר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/11/2019
שעה:	10:10:33
המוצר : הליכון החנות:שופרסל, הספק: אביר ספורט. תאריך אספקה: 10.11.19 ההליכון סופק לביתנו והותקן על ידי הספק. מייד בשימוש הראשון התברר כי לוח העץ המשמש בסיס לסרט הסובב של ההליכון שבור. המשמעות כי המוצר הגיע והותקן פגום. נמסרה על ידי הודעה לספק אם תיאור ותמונות הממחישות את הנזק . רק ביום שישי האחרון הגיע טכנאי לבדוק והציע להחליף את לוח העץ. אני מבקש לדעת האם דרישתי לקבל מוצר חלופי ולא להסתפק בתיקון המוצר הקיים הנה רלוונטית. המקרה במפורש נמצא בהגדרה Dead On arrival

24/11/2019 10:10	דב ברגר	סרוב להחליף מוצר שהתקבל פגום
סרוב להחליף מוצר שהתקבל פגום מחבר: דב ברגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 10:10:33 המוצר : הליכון החנות:שופרסל, הספק: אביר ספורט. תאריך אספקה: 10.11.19 ההליכון סופק לביתנו והותקן על ידי הספק. מייד בשימוש הראשון התברר כי לוח העץ המשמש בסיס לסרט הסובב של ההליכון שבור. המשמעות כי המוצר הגיע והותקן פגום. נמסרה על ידי הודעה לספק אם תיאור ותמונות הממחישות את הנזק . רק ביום שישי האחרון הגיע טכנאי לבדוק והציע להחליף את לוח העץ. אני מבקש לדעת האם דרישתי לקבל מוצר חלופי ולא להסתפק בתיקון המוצר הקיים הנה רלוונטית. המקרה במפורש נמצא בהגדרה Dead On arrival

25/11/2019 10:26	המועצה לצרכנות	re:סרוב להחליף מוצר שהתקבל פגום
re:סרוב להחליף מוצר שהתקבל פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 10:26:58 שלום רב דב, האם יש ברשותך תעודת אחריות? מה המדיניות של בית העסק- האם הוא מאפשר ביטול עסקה (יש לבדוק אם יש שילוט בחנות)? היות שנעשה במוצר שימוש, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, לכן יהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק אולי היא מטיבה. במידה שמדיניות של בית העסק לא מאפשרת ביטול עסקה או החלפה , ניתן לפעול בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדיר מהו "טובין"- מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים", היה והמוצר שנרכש עונה להגדרה כאמור לעיל, יש לאפשר ליבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן. על כן, יש לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות.