| מחבר: | ש. י (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 21/11/2019 |
| שעה: | 10:33:23 |
|
שלום, אני נוהגת לרכוש כרטיסי נסיעב ברכבת מראש, ומטעינה אותם לכרטיס הרב קו. בעבר נמסר לי על ידי נציג שירות ברכבת שכרטיס שלא נעשה בו שימוש מזוכה ברופן אוטומטי,ואכן כך היה עד אוגוסט.
ב3 חודשים האחרונים קרה מספר פעמים שהתבטלה לי נסיעה מתוכננת,
הכרטיסים שנרכשו מראש אמנם הוטענו מראש לרבקו אך לא בוצע תיקוף בתאריך המיועד (מדובר על כרטיסי חופשי יומי שמוגדרים מראש לתאריך ספציפי)
כלומר, לא הופעלו/לא נעשה בהם שימוש.
ברכבת ישראל טוענים כי מרגע ההטענה לכרטיס אין זכאות להחזר, גם אם בפועל לא נעשה שימוש בכרטיס והוא לא הופעל במועד. מההוראות באתר בזמן הרכישה, לא ברור שמבחינתם אין הבדל בין הטענה לבין תיקוף (נעשה שימוש ב'הפעלה' ללא הבהרה למה הכוונה)
עוד הם טוענים כי בגלל שרכבת ישראל זה גוף ממשלתי, הם לא כפופים לחוקי הגנת הצרכן.
האם יש לי מה לעשות בעניין או שהפסדתי את הכסף? |
|
|
