חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:האם חוק הטכנאים נכון גם לתחומי הרהיטים
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	21/11/2019
שעה:	14:07:26
דודי שלום רב, טענת החברה אינה תואמת את הוראות הדין. סעיף 18א קובע כי הצרכן זכאי לפיצוי במקרים המנויים מטה: א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א); (ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן; (ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל; (ד) לשם בדיקות תקופתיות במיתקני גז ביתיים; (ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר; (ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום במקרה שלך, מדובר בתיקון במהלך תקופת האחריות, שבמועדים שנקבעו לצורך תיקון הטובין. הסעיף אינו מחייב כי התיקון יתבצע בביתו של הצרכן.

14/11/2019 17:04	דודי	האם חוק הטכנאים נכון גם לתחומי הרהיטים
האם חוק הטכנאים נכון גם לתחומי הרהיטים מחבר: דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 17:04:05 לפני כחצי שנה רכשתי מזרון ומספר פעמים קבעו אספקה ע"י שליחת SMS בטווח של 4 (בדר"כ בין 11:00 ל 15:00) שעות ביום מסויים אך לא הגיעו. בנוסף, לאחר האספקה המיוחלת שנדחתה כמעט כחודש מהמועד המקורי, המזרון הגיע תקול (עקום ועם קרעים בבד) וגם לא תוקן כמו שצריך מספר פעמים. בכל פעם שהיו צריכים להגיע לקחת את המזרון ולהחזיר אותו מתוקן, קבעו לי ע"י הודעת SMS שוב בטווחים של 4 שעות באמצע היום וגם מספר פעמים לא הגיעו. בכל פעם שהייתי מתקשר לשרות הלקוחות הייתי ממתין על הקו יותר מחצי שעה ולנציגה אף פעם לא היה טווח שעות יותר מדוייק. באחד המקרים, גם כשהתקשרתי ביום האפסקה כשעה לפני תום טווח השעות, הנציגה אמרה שהמובילים כנראה בדרך ושאחכה להם, אך כמובן לא הגיעו. מיותר לציין שבכל פעם שקבעו לי אספקה הייתי צריך לקחת יום חופש, או חצי יום חופש בשביל להיות בבית בזמנים שנקבעו (11 ל 15 או 9 ל 13). האם חוק הטכנאים שקובע טווח זמנים של שעתיים ופיצוי במקרה של אי הגעה מתאים למקרה זה? האם יש הבדל בין התקופה שלפני האספקה הראשונה לבין תקופת ה"אחריות" שבה לקחו את המזרון לתיקונים? ברצוני גם לציין ששלחתי מכתב לחברה ווידאתי בשרות הלקוחות שהגיע אליהם, אך לא קיבלתי כל תגובה.

17/11/2019 09:01	המועצה לצרכנות	re:האם חוק הטכנאים נכון גם לתחומי הרהיטים
re:האם חוק הטכנאים נכון גם לתחומי הרהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 09:01:48 דודי שלום רב, סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") חל גם על הובלה של מוצר לביתו של הצרכן ועל כן יחול גם על ריהוט ומזרונים. כמו כן, הסעיף חל גם על תיקון במסגרת הסכם שירות או הסכם אחריות ולכן בכל מקרה בו הטכנאי או המוביל לא הגיע כלל, זכאי הצרכן לפיצוי בסך של 600 ש"ח, ובמקרה של איחור של למעלה משעתיים מעבר לשעה האחרונה שתואמה, זכאי הצרכן לפיצוי בסך של 300 ש"ח.

20/11/2019 14:59	דודי	re:re:האם חוק הטכנאים נכון גם לתחומי הרהיטים
re:re:האם חוק הטכנאים נכון גם לתחומי הרהיטים מחבר: דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 14:59:54 שלום, תודה רבה על התשובה המהירה. מה אני יכול לעשות אם החברה עדיין מתעקשת לקבוע לי הובלת המזרון המתוקן (במסגרת האחריות) בטווח של 4 שעות ולא שעתיים? הם טוענים שחוק הטכנאים לא נוגע למצב של אספקת או לקיחת מוצר אלא רק אם מגיע טכנאי לטפל במוצר בבית. זה נכון? בנוסף החברה קצת משגעת אותי ומביאה לי בכל פעם מוצר פגום. הם כבר היו אצלי יותר מ 8 פעמים בשלושת החודשים האחרונים. ובכל פעם אני צריך להיות בבית 4 שעות באמע היום.

21/11/2019 14:07	המועצה לצרכנות	re:re:האם חוק הטכנאים נכון גם לתחומי הרהיטים
re:re:האם חוק הטכנאים נכון גם לתחומי הרהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:07:26 דודי שלום רב, טענת החברה אינה תואמת את הוראות הדין. סעיף 18א קובע כי הצרכן זכאי לפיצוי במקרים המנויים מטה: א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א); (ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן; (ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל; (ד) לשם בדיקות תקופתיות במיתקני גז ביתיים; (ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר; (ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום במקרה שלך, מדובר בתיקון במהלך תקופת האחריות, שבמועדים שנקבעו לצורך תיקון הטובין. הסעיף אינו מחייב כי התיקון יתבצע בביתו של הצרכן.