חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי הגעה של מתקין בזמן שנקבע
מחבר:	שני כהן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	20/11/2019
שעה:	14:44:16
שלום רב, ב 17/9/2019 קניתי ארון ומיטה בחברת בונזאי (חדרי ילדים ונוער). עשו איתי תאום ב 6/11/2019 להתקנה בין השעות:10:00-13:00, יש לי הודעה בנייד שתעיד על כך. הם הגיעו לקראת 11 ותוך כדי ההתקנה אנו רואים כי הארון שהם הביאו אינו הארון שהוזמן, המגירות הן פנימיות במקום חיצוניות. אחרי שיחות עם המפעל הוסכם שהם מרכיבים את שלד הארון וכי בהמשך תתואם איתי הרכבה של שאר הארון בהתאם להזמנה המקורית. לאחר מספר ימים תואם איתי כי יגיעו ב 13 לנובמבר להתקנה. נקבע כי אפשר להגיע בין 10:30 - 12:00 או בין 14:00-16:00. הם לא הגיעו. אחרי שיחות שוב עם המפעל הסתבר שאני לא רשומה בהובלות. בבוקר חמישי דיברתי שוב עם החנות והמפעל ובחור בשם אריך הבטיח לי כי ביום ראשון אחה"צ בין השעות 15:30 - 19:30 יגיעו להתקין לי את מה שנשאר. אני הזמנתי את אבי במיוחד מהקריות לכפר סבא על מנת שיהיה בבית בשעה המיועדת. בשעה 15:30 אני מתקשרת למפעל לוודא הגעה ושוב אומרים לי שאני לא מתואמת. כלומר שוב ציפינו לשווא. נכון לעכשיו אנחנו מנסים לתאם התקנה שבכל פעם הם דורשים טווח של 4 שעות רק שהפעם הם מציעים צלצול שעה לפני הגעה. אני רוצה לשאול האם זה חוקי הטווח הזה? האם מגיע לי פיצוי כלשהו על שני תיאומי הגעות שלא קרו בהתאם לחוק הטכנאים? אני רוצה לציין כי כבר הזמנתי פירוט שיחות מחברת הסלולר שלי. תודה, שני 0549983779

20/11/2019 14:44	שני כהן	אי הגעה של מתקין בזמן שנקבע
אי הגעה של מתקין בזמן שנקבע מחבר: שני כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 14:44:16 שלום רב, ב 17/9/2019 קניתי ארון ומיטה בחברת בונזאי (חדרי ילדים ונוער). עשו איתי תאום ב 6/11/2019 להתקנה בין השעות:10:00-13:00, יש לי הודעה בנייד שתעיד על כך. הם הגיעו לקראת 11 ותוך כדי ההתקנה אנו רואים כי הארון שהם הביאו אינו הארון שהוזמן, המגירות הן פנימיות במקום חיצוניות. אחרי שיחות עם המפעל הוסכם שהם מרכיבים את שלד הארון וכי בהמשך תתואם איתי הרכבה של שאר הארון בהתאם להזמנה המקורית. לאחר מספר ימים תואם איתי כי יגיעו ב 13 לנובמבר להתקנה. נקבע כי אפשר להגיע בין 10:30 - 12:00 או בין 14:00-16:00. הם לא הגיעו. אחרי שיחות שוב עם המפעל הסתבר שאני לא רשומה בהובלות. בבוקר חמישי דיברתי שוב עם החנות והמפעל ובחור בשם אריך הבטיח לי כי ביום ראשון אחה"צ בין השעות 15:30 - 19:30 יגיעו להתקין לי את מה שנשאר. אני הזמנתי את אבי במיוחד מהקריות לכפר סבא על מנת שיהיה בבית בשעה המיועדת. בשעה 15:30 אני מתקשרת למפעל לוודא הגעה ושוב אומרים לי שאני לא מתואמת. כלומר שוב ציפינו לשווא. נכון לעכשיו אנחנו מנסים לתאם התקנה שבכל פעם הם דורשים טווח של 4 שעות רק שהפעם הם מציעים צלצול שעה לפני הגעה. אני רוצה לשאול האם זה חוקי הטווח הזה? האם מגיע לי פיצוי כלשהו על שני תיאומי הגעות שלא קרו בהתאם לחוק הטכנאים? אני רוצה לציין כי כבר הזמנתי פירוט שיחות מחברת הסלולר שלי. תודה, שני 0549983779

21/11/2019 13:56	המועצה לצרכנות	re:אי הגעה של מתקין בזמן שנקבע
re:אי הגעה של מתקין בזמן שנקבע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 13:56:41 שני שלום רב, לעניין המועדים שנקבעו - בגין המועד הראשון אין זכות פיצוי על פי סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, כי הטמתקינים הגיעו, וזאת למרות שהם הגיעו עם מוצר שגוי. בפעם השניה את בהחלט זכאית לפיצוי בהתאם להוראות הדין בסך של 600 ש"ח בגין אי ההגעה. לגבי התאום העתידי: על פי הוראות הדין, על בית העסק לתאם טווח שלא יעלה על שעתיים, אך היה והצרכן מעוניין בכך, ניתן לקבוע טווח ארוך יותר בכפוף להתראה טלפונית. היה ואת מסרבת להתראה, הם מחוייבים לקבוע טווח של שעתיים.

21/11/2019 15:29	שני	re:re:אי הגעה של מתקין בזמן שנקבע
re:re:אי הגעה של מתקין בזמן שנקבע מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 15:29:48 פעם אחת הגיעו עם מוצר שגוי ואז בשני ימים נפרדים קבעו איתי וחיכיתי ארבע שעות והם לא הגיעו. אז הפיצוי צריך להיות 600*2?

21/11/2019 15:30	שני	re:אי הגעה של מתקין בזמן שנקבע
re:אי הגעה של מתקין בזמן שנקבע מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 15:30:06 פעם אחת הגיעו עם מוצר שגוי ואז בשני ימים נפרדים קבעו איתי וחיכיתי ארבע שעות והם לא הגיעו. אז הפיצוי צריך להיות 600*2?

21/11/2019 15:30	שני	re:re:אי הגעה של מתקין בזמן שנקבע
re:re:אי הגעה של מתקין בזמן שנקבע מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 15:30:22 פעם אחת הגיעו עם מוצר שגוי ואז בשני ימים נפרדים קבעו איתי וחיכיתי ארבע שעות והם לא הגיעו. אז הפיצוי צריך להיות 600*2?

24/11/2019 13:34	המועצה לצרכנות	re:re:אי הגעה של מתקין בזמן שנקבע
re:re:אי הגעה של מתקין בזמן שנקבע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 13:34:25 שני שלום רב, היה והיו פעמיים בהם נקבע לך מתקין והוא לא הגיע לבסוף, אכן הפיצוי יהיה בסך של 600 ש"ח כפול 2.