חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:re:תקלה במכשיר POCKETBOOK
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	20/11/2019
שעה:	12:16:10
אילן שלום רב, מדובר בשלב זה במחלוקת עובדתית. בית העסק טוען כי מדובר בנזק חיצוני, ואילו אתה טוען כי לא נגרם שום נזק חיצוני למוצר. על מנת להתמוד עם הטענה, ייתכן ויהיה צורך בקבלת חוות דעת מאיש מקצוע בלתי תלוי.

19/11/2019 13:29	אילן	תקלה במכשיר POCKETBOOK
תקלה במכשיר POCKETBOOK מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/11/2019 שעה: 13:29:56 שלום, אני רק רוצה לוודא שאני צודק. זאת התשובה שקבלתי מחברת באג: "ניתן לראות בבירור בתמונות המצורפות כי מדובר על נזק פיזי במכשיר.". בתמונה המצורפת רואים את הפגם במסך, שהוא פגם פנימי (אם מביטים על המסך לא רואים שום סריטה או סדק). הטענה שלי היא שפגם פיזי אינה הוכחה ושעליהם להוכיח שהפגם הזה נעשה ברשלנות או בזדון (כמו לדוגמא פגם חיצוני במסך או במכשיר עצמו, או לראות בתוך המכשיר שהכל מרוסק, וכדומה). אני צודק? תודה

19/11/2019 16:24	המועצה לצרכנות	re:תקלה במכשיר POCKETBOOK
re:תקלה במכשיר POCKETBOOK מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/11/2019 שעה: 16:24:55 שלום רב אילן, האם מדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה? עקרונית, היה ומדובר במוצר הנמצא בשנת האחריות הראשונה, הרי שסעיף 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: "...הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." מכאן, שיש לפנות אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט הוראות הדין. עם זאת, במקרה של מחלוקת עובדתית בו כל צד טוען אחרת, הדבר יוכרע רק בבית המשפט.

19/11/2019 16:37	אילן	re:re:תקלה במכשיר POCKETBOOK
re:re:תקלה במכשיר POCKETBOOK מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/11/2019 שעה: 16:37:45 תודה על התשובה המהירה, מדובר במוצר שנמצא בתוך שנה מעת רכושו. האם יש הגדרה של נזק שנעשה במכוון ע"י המשתמש? תודה

19/11/2019 17:22	המועצה לצרכנות	re:re:תקלה במכשיר POCKETBOOK
re:re:תקלה במכשיר POCKETBOOK מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/11/2019 שעה: 17:22:04 שלום רב אילן, כפי שציינתי בתשובתי לעיל, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מחריגות את האחריות של היבואן/יצרן על מוצר שיש עליו שנת אחריות אחת, במקרה בו הוכח כי מקור הפגם במוצר הוא בנזק מכוון שביצע הצרכן. אי לכך, יש לפנות אל היבואן/יצרן בכתב על מנת שימציא את הוכחתו.

19/11/2019 21:00	אילן	re:re:re:תקלה במכשיר POCKETBOOK
re:re:re:תקלה במכשיר POCKETBOOK מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/11/2019 שעה: 21:00:18 תודה, זאת התשובה שקבלתי ממנהל שרות לקחות של באג: <<אנו לא היינו עם המוצר מאז הרכישה אלא אתה. אנו מקבלים את המוצר במצב נתון ומאבחנים אותו. עובדתית, המוצר שלך עם נזק פיזי ואינו מכוסה במסגרת האחריות>> אני מבין שתשובה זאת אינה עומדת בקנה עם החוק. איך ייתכן שרשת כ"כ גדולה לא מכירה את חוק הגנת הצרכן? תודה!!

20/11/2019 12:16	המועצה לצרכנות	re:re:re:תקלה במכשיר POCKETBOOK
re:re:re:תקלה במכשיר POCKETBOOK מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 12:16:10 אילן שלום רב, מדובר בשלב זה במחלוקת עובדתית. בית העסק טוען כי מדובר בנזק חיצוני, ואילו אתה טוען כי לא נגרם שום נזק חיצוני למוצר. על מנת להתמוד עם הטענה, ייתכן ויהיה צורך בקבלת חוות דעת מאיש מקצוע בלתי תלוי.