חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקה אינטרנטית
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/11/2019
שעה:	14:08:53
שלום רב מאיה, לא ציינת מתי בוצעה עסקת מכר מרחוק? האם קיבלת טופס גילוי נאות (בו מפורטים בין היתר,תנאי העסקה ותנאי הביטול ועוד) כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? עקרונית, סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי ברכישת מוצר במכר מרחוק קמה לצרכן זכות חרטה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. ובמקרה שהביטול נעשה בשל אי התאמה או פגם, הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל הצרכן להעמיד את המוצר לרשות בית העסק במקום בו הוא קיבל את המוצר, כקבוע בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן. לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, לאחריו, אם תתקלי בבעיה,הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

19/11/2019 11:07	Maya Klein	ביטול עסקה אינטרנטית
ביטול עסקה אינטרנטית מחבר: Maya Klein (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/11/2019 שעה: 11:07:18 שלום, רכשתי מקרר דרך חנות אינטרנטית, המקרר סופק לאחר כשבוע, ביום של ההובלה המובילים נאלצו לפרק את הדלתות של המקרר כי אינו עבר בדלת כניסה ועל כך שילמתי 240 ש״ח, אחרי שהמובילים הלכו הפעלתי את המקרר והתגלה שהוא אינו תקין והדלתות הורכבו לא כהלכה (עקומות) פניתי לחנות שממנה רכשתי את המקרר והם כל פעם מעבירים אותי ממחלקה למחלקה מבטיחים הבטחות שמישהו יגיע לסדר לי את הדלתות או שיחליפו לי את המקרר אך בפועל לא נעשה דבר ואני תקוע עם מקרר לא שמיש. ביקשתי שיבטלו את העסקה, הם טוענים שאני צריכה לשלם להם את דמי ההובלה חזרה ובלי זה לא יהיה ביטול עסקה. האם מותר להם לדרוש ממני לשלם להם על ההובלה? ומה ניתן לעשות במקרה כזה? תודה מראש מאיה

19/11/2019 14:08	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה אינטרנטית
re:ביטול עסקה אינטרנטית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/11/2019 שעה: 14:08:53 שלום רב מאיה, לא ציינת מתי בוצעה עסקת מכר מרחוק? האם קיבלת טופס גילוי נאות (בו מפורטים בין היתר,תנאי העסקה ותנאי הביטול ועוד) כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? עקרונית, סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי ברכישת מוצר במכר מרחוק קמה לצרכן זכות חרטה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. ובמקרה שהביטול נעשה בשל אי התאמה או פגם, הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל הצרכן להעמיד את המוצר לרשות בית העסק במקום בו הוא קיבל את המוצר, כקבוע בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן. לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, לאחריו, אם תתקלי בבעיה,הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.