| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 19/11/2019 |
| שעה: | 14:08:53 |
|
שלום רב מאיה,
לא ציינת מתי בוצעה עסקת מכר מרחוק?
האם קיבלת טופס גילוי נאות (בו מפורטים בין היתר,תנאי העסקה ותנאי הביטול ועוד) כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
עקרונית, סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי ברכישת מוצר במכר מרחוק קמה לצרכן זכות חרטה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
ובמקרה שהביטול נעשה בשל אי התאמה או פגם, הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל הצרכן להעמיד את המוצר לרשות בית העסק במקום בו הוא קיבל את המוצר, כקבוע בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן.
לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, לאחריו, אם תתקלי בבעיה,הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
|
|
|
ביטול עסקה אינטרנטית
re:ביטול עסקה אינטרנטית