חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה
מחבר:	חוה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	18/11/2019
שעה:	22:41:41
שלום, הזמנתי מזרון, אחרי עיקוב בהספקה והרבה טלפונים קיבלתי מזרון שונה חלופי משומש במקום חדש שהבטיחו לי. אחרי כמה ימים הגיע המזרון אך במידות שונות ממה שבהזמנה. נאמר לי שהמזרון לא קיים במידה שהזמנתי ואקבל מזרון אחר שונה בתחילת שבוע הבא. תחילת השבוע עבר ולא ייצרו איתי קשר. על ההזמנה כתוב דמי ביטול 20%. האם אני צריכה לשלם 20% דמי ביטול גם אם לא קיבלתי את הסחורה וגם לא אקבל כי לא קיים? תודה מראש

18/11/2019 22:41	חוה	ביטול עסקה
ביטול עסקה מחבר: חוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2019 שעה: 22:41:41 שלום, הזמנתי מזרון, אחרי עיקוב בהספקה והרבה טלפונים קיבלתי מזרון שונה חלופי משומש במקום חדש שהבטיחו לי. אחרי כמה ימים הגיע המזרון אך במידות שונות ממה שבהזמנה. נאמר לי שהמזרון לא קיים במידה שהזמנתי ואקבל מזרון אחר שונה בתחילת שבוע הבא. תחילת השבוע עבר ולא ייצרו איתי קשר. על ההזמנה כתוב דמי ביטול 20%. האם אני צריכה לשלם 20% דמי ביטול גם אם לא קיבלתי את הסחורה וגם לא אקבל כי לא קיים? תודה מראש

19/11/2019 10:10	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה
re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/11/2019 שעה: 10:10:49 שלום וברכה חוה, יש להקדים ולומר כי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת מוצר שהוזמן וטרם סופק, בכפוף לתשלום דמי ביטול של 5% משווי העסקה ועד 100 ש"ח, ובכפוף ליתר הוראות התקנות. התקנות תקפות לרכישה שנעשתה פרונטלית בחנות, אולם חוק הגנת הצרכן מקים זכות דומה במקרה של רכישה באינטרנט. על פניו דמי הביטול הקבועים בטופס ההזמנה אינם עומדים בדרישות החוק ומהווים הטעיה אסורה והפרה של הוראות הדין. אלא שפנייתך מתארת הפרה של ההסכמות שבין הצדדים, אשר יש בהם בנסיבות מסויימות כדי להקים זכות לביטול העסקה ללא כל עלות. אנו מציעים כי תפנו בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.