חיפוש בפורום:
חיפוש מורחב
חזרה לפורום

עיכוב בטיסה של ארקיע
מחבר:שחר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:15/11/2019
שעה:13:30:19
שלום,

בספטמבר האחרון אני וזוגתי נפשנו בכרתים. בטיסה חזרה לישראל חל עיכוב של כמעט 6 שעות בשל עיכוב בטיסות קודמות של המטוס.
לא הוצעה לנו טיסה חלופית ובסוף טסנו חזרה לארץ באיחור של 6 שעות (אדגיש כי לא היה שינוי במספר הטיסה).
כשפניתי לאחר מספר שבועות לחברת ארקיע כדי לקבל פיצוי כפי שקובע חוק שירותי התעופה נעניתי בתשובה הבאה:
"לצערנו מסיבות מבצעיות חל עיכוב של 5 שעות ו-58 דקות.
חשוב לנו להבהיר כי חברתנו פועלת על פי חובתה בכפוף להוראות חוק "שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה)–התשע"ב 2012"
אנו מבקשים להסב תשומת ליבך לסעיף סעיף 3 (ב) (4) נוסע לא יהיה זכאי להשבת תמורה אם בחר לקבל כרטיס טיסה חלופי או אם בחר לטוס בטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה..."
כידוע במקרה זה טסתם בטיסה המקורית שנדחתה ועל כן אינכם זכאים להשבת תמורה".

אדגיש כי בשום שלב לא הוצעה לנו חלופה או אפשרות בחירה וגם בדיעבד אינני רואה שהייתה לי אלטרנטיבה אחרת לחזור לישראל.
יתרה מכך, חברת התעופה לא דאגה ליידע את הנוסעים אודות הזכויות וההטבות המגיעות להם.
מאחר ולשון החוק אינה ברורה לי, אבקש לדעת האם במצב כזה חברת התעופה מחוייבת לפצות אותי ואת זוגתי?
15/11/2019 13:30 שחר עיכוב בטיסה של ארקיע
17/11/2019 11:57 המועצה לצרכנות    re:עיכוב בטיסה של ארקיע
17/11/2019 18:26 שחר       re:re:עיכוב בטיסה של ארקיע