חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שאלה בנוגע להחזרת ספה
מחבר:	מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/11/2019
שעה:	19:51:08
שלום, קנינו ספה לבית ברשת גדולה. הספה נבחרה מתוך המלאי הקיים בחנות ולא בהזמנה מיוחדת. כשהגיעו המובילים - מיד קרעו את אריזת הניילון של הספה והרכיבו הרכבה פשוטה- חיבור שני חלקי הספה זה לזה בעזרת ווים מובנים. לקח לנו מספר שעות להבין שהספה לא מתאימה לנו ואנו מעוניינים להתחרט ולהשיבה לבית העסק, ומיד פנינו אליו בנושא, אך הנ"ל לא מוכן לקבל את הספה כיוון ש"אינה באריזה המקורית" ומבחינתם זה אומר שנעשה בה שימוש ואינה יכולה להימכר. חשוב לציין שלא נעשה כל שימוש בספה והיא חדשה לחלוטין, מה גם שההרכבה או פירוקה אינה פוגמת כלל במוצר הקיים ונעשית בקלות. האם יש לנו זכות להתחרט ולדרוש את כספנו בחזרה? מה לעשות אם בית העסק מסרב לקבל את הספה בחזרה ולהחזיר את הסכום ששולם? ומה גובה הקנס שיכולים לגבות עבור החזרת הספה? אשמח לתשובתכם במהירות, תודה

14/11/2019 19:51	מיכל	שאלה בנוגע להחזרת ספה
שאלה בנוגע להחזרת ספה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 19:51:08 שלום, קנינו ספה לבית ברשת גדולה. הספה נבחרה מתוך המלאי הקיים בחנות ולא בהזמנה מיוחדת. כשהגיעו המובילים - מיד קרעו את אריזת הניילון של הספה והרכיבו הרכבה פשוטה- חיבור שני חלקי הספה זה לזה בעזרת ווים מובנים. לקח לנו מספר שעות להבין שהספה לא מתאימה לנו ואנו מעוניינים להתחרט ולהשיבה לבית העסק, ומיד פנינו אליו בנושא, אך הנ"ל לא מוכן לקבל את הספה כיוון ש"אינה באריזה המקורית" ומבחינתם זה אומר שנעשה בה שימוש ואינה יכולה להימכר. חשוב לציין שלא נעשה כל שימוש בספה והיא חדשה לחלוטין, מה גם שההרכבה או פירוקה אינה פוגמת כלל במוצר הקיים ונעשית בקלות. האם יש לנו זכות להתחרט ולדרוש את כספנו בחזרה? מה לעשות אם בית העסק מסרב לקבל את הספה בחזרה ולהחזיר את הסכום ששולם? ומה גובה הקנס שיכולים לגבות עבור החזרת הספה? אשמח לתשובתכם במהירות, תודה

17/11/2019 11:05	מיכל	re:שאלה בנוגע להחזרת ספה
re:שאלה בנוגע להחזרת ספה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 11:05:55 שלום, אשמח לתשובה בנושא הנ"ל בהקדם, תודה רבה

17/11/2019 17:21	המועצה לצרכנות	re:re:שאלה בנוגע להחזרת ספה
re:re:שאלה בנוגע להחזרת ספה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 17:21:08 שלום רב מיכל, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. במידה שהמוצר הורכב בבית הצרכן, לא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה. ועל כן, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. היה והמוצר שסופק לא תואם למוצר שהוזמן, יש לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון.