חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:חיוב יתר של חברת סלולר
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/11/2019
שעה:	12:39:39
שלום רב איריס, את מציינת כי: "...נציגה משימור לקוחות הציעה לי תוספת דקות לחו״ל בתשלום (בנוסף למה שהחבילה החדשה מעניקה), ובמקביל להעניק לי הנחה כך שלמעשה לא אשלם עבור תוספת הדקות..." האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך? אם כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ואין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הרי שהדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.

12/11/2019 00:23	איריס	חיוב יתר של חברת סלולר
חיוב יתר של חברת סלולר מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2019 שעה: 00:23:27 שלום רב, לאחר סיום תוקף תכנית בחברת הסלולר שאני מנויה בה, לא מצאתי תכנית חלופית שתעניק מספיק דקות שיחה לחו״ל. נציגה משימור לקוחות הציעה לי תוספת דקות לחו״ל בתשלום (בנוסף למה שהחבילה החדשה מעניקה), ובמקביל להעניק לי הנחה כך שלמעשה לא אשלם עבור תוספת הדקות. בחשבון הבא חוייבתי בכמה מאות שח עבור שיחה לחול שחרגה את כמות החבילה, ומבירור טלפוני עם החברה, עלה שהתוספת שהובטחה לי כלל לא עודכנה במערכת, וחברת הסלולר טוענת שאין בכלל אפשרות להעניק תוספת שכזאת. ביקשתי שיאזינו לשיחה שסיכמה זאת, והם טענו לאחר בדיקה, כי השיחה הספציפית הזאת לא הוקלטה. החברה כן שלחה במייל את ההסכם החדש לאחר שסוכם, אך היות והקובץ לא נפתח אצלי, לצערי לא ראיתי כי עוד בהסכם הכתוב, לא עודכנה התוספת עליה סיכמתי עם הנציגה. שיחות עם מנהלת בכירה לא הואילו והם אינם מאמינים לי ולא מוכנים להשיב לי את הסכום הגבוה. לא הייתי מבצעת את השיחה לחו״ל במידה ולא הייתי בטוחה כי עומדת לרשותי המכסה לכך. האם יש משהו שניתן לעשות? תודה

14/11/2019 12:39	המועצה לצרכנות	re:חיוב יתר של חברת סלולר
re:חיוב יתר של חברת סלולר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 12:39:39 שלום רב איריס, את מציינת כי: "...נציגה משימור לקוחות הציעה לי תוספת דקות לחו״ל בתשלום (בנוסף למה שהחבילה החדשה מעניקה), ובמקביל להעניק לי הנחה כך שלמעשה לא אשלם עבור תוספת הדקות..." האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך? אם כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ואין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הרי שהדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.