חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	13/11/2019
שעה:	13:07:06
שלום רב יהושוע, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה ברכישת מוצר או שירות, בהתאם למופיע ברשימה, בין היתר, שעונים, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן, פתיחת האריזה לכשעצמה לא תיחשב שימוש במוצר או פגימה במוצר. היה ונעשה שימוש במוצר הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק, במידה שאין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות,הרי שהדבר מנוגד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, והיעדר שילוט בחנות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, אשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לכן, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.

10/11/2019 13:55	yehoshua Rosenberg	ביטול עסקה
ביטול עסקה מחבר: yehoshua Rosenberg (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2019 שעה: 13:55:51 שלום רכשתי שעון לאשתי ברשת מוכרת ב450 שקלים האשה לא אהבה, הגיעה לחנות לראות אם יש שעון או מוצר אחר שהיא רוצה במקומו , אך היא לא מצאה משהו שמצא חן בעיניה במקום. ניגשנו לחנות שבה נקנה השעון לאחר 9 ימים וביקשנו לבטל את העיסקה , נאמר לנו אין אפשרות לבטל את העיסקה , רק לקבל זיכוי חנות או לחלופין להחליף למוצר אחר, מכיוון שחלפו 48 שעות מרגע הקנייה. למותר לציין שבשום מקום בחנות התנאי הזה לא הופיע , כולל החשבונית. בחנות היפנו אותי לשירות הלקוחות של החברה , ששם נאמר לי על ידי הנציגה שהם לא מחויבים כלל בהחזר כספי , ותקנות אינן מחייבות אותם. רציתי לשאול כיצד עלי להמשיך? ומה מה אומר החוק , ראוי לציין שהשעון לא קוצר ולא הותאם לאשתי , הוא מוצר מדף.

13/11/2019 13:07	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה
re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 13:07:06 שלום רב יהושוע, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה ברכישת מוצר או שירות, בהתאם למופיע ברשימה, בין היתר, שעונים, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן, פתיחת האריזה לכשעצמה לא תיחשב שימוש במוצר או פגימה במוצר. היה ונעשה שימוש במוצר הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק, במידה שאין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות,הרי שהדבר מנוגד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, והיעדר שילוט בחנות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, אשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לכן, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.