חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תקלה מכשיר POCKETBOOK
מחבר:	אילן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	13/11/2019
שעה:	11:39:16
שלום רב, לפני כ10 חודשים, רכשתי קורא ספרים אלקטרוני POCKETBOOK, מחברת באג מחשבים. באחרונה המכשיר לא עובד. (בבקר עבד, ובסוף היום לא). המכשיר נשמר כפי ההנחיות של היצרן בתוך נרתיק קשוח ושכבה המגנת על המסך. בנוסך לכך, המכשיר היה כל היום בתוך תיק מחשב (שגם הוא אמור להגן). אין שום סימן חיצוני על המכשיר, והמסך נקי מכל שבר או סריטה חיצונית. ברשת באג אמרו לי שיש שבר פנימי, שזה לא במסגרת האחריות ושעליי לקנות מכשיר חדש ומציעים לי הנחה של 23%. אני מרגיש שזאת שעורריה, מכיוון שהמכשיר נשמר בתנאים אופטימליים, לא נפל, לא קבל מכה. איך יכול להיות שבר פנימי בתאים האלה? ועוד בלי שום סימן חיצוני. בנוסף לכך: 1. המוכר עצמו כשמסרתי את המכשיר למעבדה, אמר שהמכשירים האלה מגיעים לחנות שבורים למרות המעטפה. אבדתי אימון באיכות המכשיר. בשום שלב נאמר לי שהמכשיר שביר 2. הבטיחו לי שהשירות הטכני יהיה בקשר איתי ויסביר לי איך נזק כזה בהכריח נגרם ע"י המשתמש ולא ע"י תקלה או בעיה אחרת. אני אבוד עצות. מה אני יכול לעשות? תודה!

13/11/2019 11:39	אילן	תקלה מכשיר POCKETBOOK
תקלה מכשיר POCKETBOOK מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 11:39:16 שלום רב, לפני כ10 חודשים, רכשתי קורא ספרים אלקטרוני POCKETBOOK, מחברת באג מחשבים. באחרונה המכשיר לא עובד. (בבקר עבד, ובסוף היום לא). המכשיר נשמר כפי ההנחיות של היצרן בתוך נרתיק קשוח ושכבה המגנת על המסך. בנוסך לכך, המכשיר היה כל היום בתוך תיק מחשב (שגם הוא אמור להגן). אין שום סימן חיצוני על המכשיר, והמסך נקי מכל שבר או סריטה חיצונית. ברשת באג אמרו לי שיש שבר פנימי, שזה לא במסגרת האחריות ושעליי לקנות מכשיר חדש ומציעים לי הנחה של 23%. אני מרגיש שזאת שעורריה, מכיוון שהמכשיר נשמר בתנאים אופטימליים, לא נפל, לא קבל מכה. איך יכול להיות שבר פנימי בתאים האלה? ועוד בלי שום סימן חיצוני. בנוסף לכך: 1. המוכר עצמו כשמסרתי את המכשיר למעבדה, אמר שהמכשירים האלה מגיעים לחנות שבורים למרות המעטפה. אבדתי אימון באיכות המכשיר. בשום שלב נאמר לי שהמכשיר שביר 2. הבטיחו לי שהשירות הטכני יהיה בקשר איתי ויסביר לי איך נזק כזה בהכריח נגרם ע"י המשתמש ולא ע"י תקלה או בעיה אחרת. אני אבוד עצות. מה אני יכול לעשות? תודה!

13/11/2019 12:07	משה	re:תקלה מכשיר POCKETBOOK
re:תקלה מכשיר POCKETBOOK מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 12:07:33 מכשיר צריך למסור למעבדת היבואן ולא למוכר. אם ישנו שבר פנימי, צריך להיות גם שבר חיצוני. היבואן (לא אחריות המוכר) מחויב לתקן את המכשיר בתוך 14 ימים. אם הוא לא מתקן במועד, אתה יכול לתבוע אותו ב-10000 ש"ח, לטעון את טענותיך ואז שופט יחליט. קח בחשבון שליבואן ידע טכני רב ולכן אתה צריך להכין טוב את טענותיך. מומלץ לקבל מסמך בכתב על מהות התקלה שהם מוצאים.

13/11/2019 12:43	אילן	re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK
re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 12:43:13 תודה, האם יש שירות חינמית או בתשלום שמשאפרת לי הכין את טביעה כמו שצריך?

13/11/2019 13:20	משה	re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK
re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 13:20:44 יש הרבה מידע ברשת איך להגיש תביעה קטנה. תיעזר בגוגל. זהו הליך שמיועד לעמך אבל צריך לעבוד מסודר. כמה דגשים: 1. אתה זכאי למסמך שאומר מה התקלה ולמה הם לא מוכנים לתקן שעליו תסתמך. 2. תביעה שכזו אתה יכול להגיש רק לאחר ששלחת בקשה לתיקון בכתב (מייל). 3. התביעה היא נגד נותן האחריות (השם מופיע בתעודת האחריות). תעבוד מולם, לא מול המוכר. אלא אם המוכר הוא גם היבואן ונותן האחריות. 4. שם נותן האחריות בתביעה צריך להיות מדויק כולל ח.פ (זהו מספר תעודת הזהות של העסק). 5. גם במזכירות בית המשפט יוכלו לעזור לך קצת. תמתין גם לתשובת המועצה.

13/11/2019 13:57	אילן	re:re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK
re:re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 13:57:14 תודה רבה על כל התגובות המפורטות וברורות, כמה שאלות אחרונות (במקרב שלי המוכר הוא היבואן): 1. על מי חובת ההוכחה? היבואן צריך להוכיח שהנזק הוא נזק חיצוני שנגרם ע"י המשתמש או עליי להוכיח שאני לא אחראי לנזק? 2. במקרה כמו שלי (הם טוענים שהמכשיר קיבל מכה חיצונית או שמופעל עליו כח רב מידי), ואני טוען שתמיד שמרתי את המכשיר בתנאים אופטימליים. מי צריך להוכיח מה? תודה רבה רבה!!!!!

13/11/2019 14:49	משה	re:re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK
re:re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 14:49:54 חובת ההוכחה היא על התובע אבל הם היו צריכים לתעד בכתב במעמד המסירה את מצב המוצר ולקבל את אישורך למצבו. משהו כמו: "התקבל מוצר עם מכה חיצונית"...חתימת המוסר. לא לטעון היום סתם דברים כמו: "המכשיר קיבל מכה" מכיוון שאולי הוא נפל להם במעבדה. כאשר משכירים רכב גם מתעדים בכתב את מצב הרכב במסירה ובהחזרה וחותמים כדי שהדברים יהיו ברורים. אם לא עשו זאת זו רשלנות מצידם ומעשה שעלול להטעות אותך בניגוד לחוק הגנת הצרכן.

14/11/2019 15:12	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK
re:re:re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:12:35 אילן שלום רב, כפי שציין משה, תקנות אחריות ושירתו לאחר מכירה מחייבות את בית העסק לתקן כל פגם במוצר משך השנה הראשונה. היה והעוסק טוען כי מדובר בנזק חיצוני שאינו כלול באחריות, מוטלת עליו החובה להוכיח זאת, ובהעדר הוכחה, עליו לבצע תיקון או לספק לצרכן מוצר חדש ותקין. אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.

16/11/2019 21:32	אילן	re:re:re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK
re:re:re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2019 שעה: 21:32:37 שלום, תודה רבה על כל התשובות המפורטות וברורות. אני רוצה לברר שתי נקודות: 1. הטענה שהמסך לא כלול באחריות היא נגד החוק? ז"א שהיבואן חייב לתת אחריות על *כל* המוצר? 2. מה ההדרה של נזק חיצוני? ראיתי באתר של המועצה כתוב "נזק שנעשה בכוונה". היבואן צריך להוכיח שהנזק הוא נזק חיצוני *קיצוני*? תודה!!