חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

פתיחת אריזה
מחבר:	יעל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/11/2019
שעה:	17:14:59
שלום, הזמנתי "מדיח אינטגרלי" דרך האינטרנט, שם צוין במדיניות הביטול כי ניתן להחזיר את המוצר גם לאחר שנעשה בו שימוש (אבל אז הם משאירים לעצמם הזכות לנכות דמי ביטול). המדיח הגיע ארוז כך שלא היה ניתן לראותו. המוביל לא הסכים שאפתח אותו בנוכחותו לוודא שזה מה שהזמנתי. לאחר שהלך, פתחתי את המדיח, כפי שאני יודעת שמותר על פי חוק, וגיליתי שהוא נראה אחרת לגמרי ממה שהוא נראה בתמונה באתר. משיחה עם שירות לקוחות גיליתי שאינטגרלי כלל אינו מתאים למטבח שלי. אציין כי זהו מונח שלא ידעתי את משמעותו ולא צוין בשום מקום מה משמעותו וההשלכות של היותו אינטגרלי על הדרישות לשימוש במוצר (למשל, שהוא מחייב גומחה). התמונה הייתה של מדיח שנראה רגיל ולכן הסקתי שמדובר במדיח רגיל, וכי המונח "אינטגרלי" הוא דבר שיווקי כלשהו (כי יש 8 תוכנות שונות וכו' וכו'). כמו כן, בשום שלב לא קיבלתי מסמך גילוי בכתב. שירות הלקוחות מסרבים לבטל את העסקה בטענה שכתוב שהמדיח "אינטגרלי" והתמונה מייצגת כיצד הוא נראה לאחר שהוא מותקן עם דלת חיפוי. הם המשיכו לטעון זאת גם כשאמרתי שהתמונה אינה מייצגת את המוצר במציאות ולכן מביאה לרכישה לא מתאימה כמו שלי.

12/11/2019 17:14	יעל	פתיחת אריזה
פתיחת אריזה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2019 שעה: 17:14:59 שלום, הזמנתי "מדיח אינטגרלי" דרך האינטרנט, שם צוין במדיניות הביטול כי ניתן להחזיר את המוצר גם לאחר שנעשה בו שימוש (אבל אז הם משאירים לעצמם הזכות לנכות דמי ביטול). המדיח הגיע ארוז כך שלא היה ניתן לראותו. המוביל לא הסכים שאפתח אותו בנוכחותו לוודא שזה מה שהזמנתי. לאחר שהלך, פתחתי את המדיח, כפי שאני יודעת שמותר על פי חוק, וגיליתי שהוא נראה אחרת לגמרי ממה שהוא נראה בתמונה באתר. משיחה עם שירות לקוחות גיליתי שאינטגרלי כלל אינו מתאים למטבח שלי. אציין כי זהו מונח שלא ידעתי את משמעותו ולא צוין בשום מקום מה משמעותו וההשלכות של היותו אינטגרלי על הדרישות לשימוש במוצר (למשל, שהוא מחייב גומחה). התמונה הייתה של מדיח שנראה רגיל ולכן הסקתי שמדובר במדיח רגיל, וכי המונח "אינטגרלי" הוא דבר שיווקי כלשהו (כי יש 8 תוכנות שונות וכו' וכו'). כמו כן, בשום שלב לא קיבלתי מסמך גילוי בכתב. שירות הלקוחות מסרבים לבטל את העסקה בטענה שכתוב שהמדיח "אינטגרלי" והתמונה מייצגת כיצד הוא נראה לאחר שהוא מותקן עם דלת חיפוי. הם המשיכו לטעון זאת גם כשאמרתי שהתמונה אינה מייצגת את המוצר במציאות ולכן מביאה לרכישה לא מתאימה כמו שלי.

14/11/2019 08:57	המועצה לצרכנות	re:פתיחת אריזה
re:פתיחת אריזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 08:57:13 יעל שלום, מכיון שמדובר ברכישה אינטרנטית, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן בעניין עסקת מכר מרחוק. על כן, את רשאית לבטל את העסקה, ללא דמי ביטול, במידה וניתן להוכיח כי מדובר באי התאמה של המוצר שהתקבל למוצר שהוצג, אך במקרה ובו לא ניתן להוכיח את אי ההתאמה, עדיין ניתן לבטל את העסקה בכפוף לתשלום בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.