חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

קבלת מוצר פגום
מחבר:	קרין (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/11/2019
שעה:	09:28:34
שלום, אשמח לקבל יעוץ בנגע למקרה שקרה לי: בעקבות תביעה ייצוגית על חברה X, קבלתי שובר לרכישה על סך 100 ש"ח. דרך האתר רכשתי אוזניות הכוללות הובלה. המוצר הגיע פגום אלי. יצרתי קשר עם שירות לקוחות ונאמר לי שעלי לגשת למרכז שירות תוך 14 יום לבדוק זאת. במהלך השיחה הסברתי, שאין באפשרותי להגיע למרכז שירות ביחוד שלא תוך 14 יום, זאת גם הסיבה שהזמנתי דרך האינטרנט את המוצר. בקשתי שיגיע שליח שייקח את המוצר הפגום ויביא אלי מוצר חליפי. או קבלת פתרון אחר שאיננה כוללת הגעה למרכז שירות. ונענתי בשלילה. נאמר לי שזאת מדיניות החברה. האם ההתנהלות של חברה X תקינה? מה עלי כצרכן לעשות?

12/11/2019 09:28	קרין	קבלת מוצר פגום
קבלת מוצר פגום מחבר: קרין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2019 שעה: 09:28:34 שלום, אשמח לקבל יעוץ בנגע למקרה שקרה לי: בעקבות תביעה ייצוגית על חברה X, קבלתי שובר לרכישה על סך 100 ש"ח. דרך האתר רכשתי אוזניות הכוללות הובלה. המוצר הגיע פגום אלי. יצרתי קשר עם שירות לקוחות ונאמר לי שעלי לגשת למרכז שירות תוך 14 יום לבדוק זאת. במהלך השיחה הסברתי, שאין באפשרותי להגיע למרכז שירות ביחוד שלא תוך 14 יום, זאת גם הסיבה שהזמנתי דרך האינטרנט את המוצר. בקשתי שיגיע שליח שייקח את המוצר הפגום ויביא אלי מוצר חליפי. או קבלת פתרון אחר שאיננה כוללת הגעה למרכז שירות. ונענתי בשלילה. נאמר לי שזאת מדיניות החברה. האם ההתנהלות של חברה X תקינה? מה עלי כצרכן לעשות?

14/11/2019 13:09	המועצה לצרכנות	re:קבלת מוצר פגום
re:קבלת מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 13:09:09 שלום רב קרין, מה המוצר שנרכש? מה תנאי ההטבה? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, יש שנת אחריות אחת שניתנת על ידי היבואן/יצרן, שבמסגרתו מפורט, בין היתר, המועד לקבלת שירות במקרה של פגם במוצר וכן מה זכות הצרכן במקרה בו התיקון לא מצליח. במידה שעלות המוצר החשמלי פחותה מהמחיר הנקוב לעיל, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.

14/11/2019 13:16	קרין	re:re:קבלת מוצר פגום
re:re:קבלת מוצר פגום מחבר: קרין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 13:16:08 מדובר על אוזניות אלחוטיות. עלות 100 ש"ח. השאלה שלי היא אם המוצר הגיע אלי על ידי שליח פגום, האם לא הספק אמור לשלוח אלי מוצר תקין ולא להטריח אותי להגיע למרכז שירות? מדגישה שההזמנה בוצעה באינטנרט בחנות הוירטואלית עם משלוח

14/11/2019 13:16	קרין	re:קבלת מוצר פגום
re:קבלת מוצר פגום מחבר: קרין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 13:16:22 מדובר על אוזניות אלחוטיות. עלות 100 ש"ח. השאלה שלי היא אם המוצר הגיע אלי על ידי שליח פגום, האם לא הספק אמור לשלוח אלי מוצר תקין ולא להטריח אותי להגיע למרכז שירות? מדגישה שההזמנה בוצעה באינטנרט בחנות הוירטואלית עם משלוח

17/11/2019 08:20	המועצה לצרכנות	re:re:קבלת מוצר פגום
re:re:קבלת מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 08:20:19 קרין שלום רב, אכן, כאשר המוצר הפגום הגיע באמצעות שליחות, מוטלת חובה על העוסק לדאוג להחלפתו במוצר חדש ותקין, על פי חוק המכר, מבלי שהצרכן יאלץ להגיע אליו עצמאית.