שלום רב סופי,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות וכן לא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם המוצר.
במקרה המתואר, היה ומדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורכם על פי מידות מיוחדות הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, ויהיה עליכם לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.

במידה שאין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, האוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה ובמקרה שכזה יהיה עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם בצירוף ראיות התומכות את טענתכם.