Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

התעלמות מבקשת ביטול עסקה

מחבר:

ליבנה רג'ין (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

07/11/2019

שעה:

12:51:22

שלום רב בעלי לא הבין או קבל אינפורמציה שגויה מחברת אספרסו קלאב שהסבירה לו שהוא משלם רק על קפסולות קפה ומקבל את המכונה מתנה. בעלי הסכים וקבל את המכונה ב26.10.19. עוד לא פתחנו את האריזה של מכונת הקפה.
פתאום שמנו לב שמסגרת האשראי שלנו ירד ב3100 ש"ח לכן החלטנו לבטל את העסקה ב3.11.19. הוסבר לבעלי לפני שביצע את העסקה שיש לו 14 יום לבטל את העסקה במידה וירצה.
ב3.11 שירות לקוחות אמר לנו שמחלקת ביטולים יחזרו אלנו תור 48 שעות והחזר לנעשה מייד.
בינתיים משאירים הודעות ושולחים מייל כל יום אבל לצערי אף אחד לא מוכן להתייחס ובטח לבטל את העסקה ולהחזיר לנו את הכסף.
מה החוק אומר במקרה זה ונתן לנו לעשות על מנת לקבל את כספנו חזרה ולהחזיר להם את המכונה?
בתודה
רג'ין ליבנה
0523558918

re:התעלמות מבקשת ביטול עסקה

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/11/2019

שעה:

13:53:48

שלום וברכה ליבנה,

עיון בתקנון בית העסק מעלה כי בית העסק מכבד את הוראות דיני הגנת הצרכן, לרבות זכות לביטול העסקה (על כל רכיביה, בגין המכונה, אחריות מורחבת למכונה וכיוצ"ב), ואף יש באתר בית העסק טופס ייעודי לבקשה לביטול עסקה. עליכם לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או התקנון האמור לעיל, לפנות בכתב (אולי גם לכתובת דואר רשום של הנהלת בית העסק) בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידכם, כמתחייב בדין. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.