חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

זכאות להחזר כספי - דלת
מחבר:	ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/11/2019
שעה:	10:51:20
לפני כחצי שנה רכשנו ממשווק (כנראה זכיין, כי הוא גוף עסקי נפרד מהיצרן) של חברה גדולה דלתות פנים לבית בבניה. כנהוג, הגיעו למדידות לפני הייצור והאספקה. כשהגיעו להתקין, המתקין ראה שהמשקוף של דלת הממ"ד עקום (תקלה ביציקת הבטון) כך שאין אפשרות להתקין שם דלת פנים. במקרה הדלת עצמה הייתה לקויה, אז הספק החזיר אותה ליצרן בתואנה שהיא לקויה. מול המשווק הגעתי להסכמה שאקבל זיכוי להזמנת דלת אחרת, למרות שמבחינת היצרן הוא היה מייצר שוב את הדלת שהגיעה לקויה. לאחר מחשבה, הבנתי שאין לי צורך בשום דלת אחרת. על כן אני מצפה לקבל החזר כספי. המשווק החזיר לי את תשובת היצרן שאין אישור להחזר כספי, ואמר שהוא מבין אותי אבל החברה הזאת קשה למיקוח. אני טענתי שהגיע מודד, ומבחינתי הוא היה צריך לעלות בעצמו על בעיית המשקוף העקום. מבחינתם זה לא דבר שניתן למצוא במדידות כפי שהן מבוצעות, ושהקבלן שעשה טעות ביציקה צריך לתת את הדין על זה (והקבלן הוא בעלי). אז רגע לפני שאני נכנעת ומזמינה מהמשווק מוצר אחר שאני לא ככ צריכה, ואצטרך אף להוסיף כסף (הוא מוכר לא רק דלתות), מתוך אילוץ, כדי שהכסף שלי לא ילך לפח, אשמח לדעת האם הצדק איתי ואני זכאית להחזר כספי מהיצרן כיוון שבסופו של דבר הם ייצרו לי לפי מידה אמנם, אבל מוצר תקול וקיבלו אותו חזרה. או מהמשווק, כי המדידות שהוא ביצע לא זיהו תקלה בבניה שלי. אודה להתייחסותכם.

10/11/2019 10:51	ענבל	זכאות להחזר כספי - דלת
זכאות להחזר כספי - דלת מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2019 שעה: 10:51:20 לפני כחצי שנה רכשנו ממשווק (כנראה זכיין, כי הוא גוף עסקי נפרד מהיצרן) של חברה גדולה דלתות פנים לבית בבניה. כנהוג, הגיעו למדידות לפני הייצור והאספקה. כשהגיעו להתקין, המתקין ראה שהמשקוף של דלת הממ"ד עקום (תקלה ביציקת הבטון) כך שאין אפשרות להתקין שם דלת פנים. במקרה הדלת עצמה הייתה לקויה, אז הספק החזיר אותה ליצרן בתואנה שהיא לקויה. מול המשווק הגעתי להסכמה שאקבל זיכוי להזמנת דלת אחרת, למרות שמבחינת היצרן הוא היה מייצר שוב את הדלת שהגיעה לקויה. לאחר מחשבה, הבנתי שאין לי צורך בשום דלת אחרת. על כן אני מצפה לקבל החזר כספי. המשווק החזיר לי את תשובת היצרן שאין אישור להחזר כספי, ואמר שהוא מבין אותי אבל החברה הזאת קשה למיקוח. אני טענתי שהגיע מודד, ומבחינתי הוא היה צריך לעלות בעצמו על בעיית המשקוף העקום. מבחינתם זה לא דבר שניתן למצוא במדידות כפי שהן מבוצעות, ושהקבלן שעשה טעות ביציקה צריך לתת את הדין על זה (והקבלן הוא בעלי). אז רגע לפני שאני נכנעת ומזמינה מהמשווק מוצר אחר שאני לא ככ צריכה, ואצטרך אף להוסיף כסף (הוא מוכר לא רק דלתות), מתוך אילוץ, כדי שהכסף שלי לא ילך לפח, אשמח לדעת האם הצדק איתי ואני זכאית להחזר כספי מהיצרן כיוון שבסופו של דבר הם ייצרו לי לפי מידה אמנם, אבל מוצר תקול וקיבלו אותו חזרה. או מהמשווק, כי המדידות שהוא ביצע לא זיהו תקלה בבניה שלי. אודה להתייחסותכם.

13/11/2019 10:40	המועצה לצרכנות	re:זכאות להחזר כספי - דלת
re:זכאות להחזר כספי - דלת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 10:40:36 שלום רב ענבל, ראשית, יש לציין כי תקנות ביטול עסקה לא יחולו על מוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. שנית, את מציינת כי: "...מול המשווק הגעתי להסכמה שאקבל זיכוי להזמנת דלת אחרת, למרות שמבחינת היצרן הוא היה מייצר שוב את הדלת שהגיעה לקויה..."- האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך? בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין פחת בשווי המוצר. על כן, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו לפנות אל בית העסק .