חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תקלה בטיול מאורגן
מחבר:	יורי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	07/11/2019
שעה:	14:26:34
הזמנו מקום לבחור נכה דובר רוסית בטיול מאורגן לירושלים, שמיועד ספציפית עבור תיירים דוברי רוסית. עדכנו את החברה שמדובר בבחור נכה עם קשיים בהליכה, ואמרו לנו שאין שום בעיה עם זה. במהלך הטיול הקבוצה עברה דרך גרם מדרגות שהיה עמוס באנשים, והוא לא הצליח לעבור במדרגות והתעכב מאחור. הוא לא הצליח ליצור קשר טלפוני עם הקבוצה ואתנו, אלא רק לאחר כשעה וחצי בערך, כשהקבוצה כבר הייתה בדרך חזרה מירושלים לתל אביב. הבחור נכה, תייר, ולא מדבר מילה בעברית/אנגלית, ולכן היו לו קשיים בהתמצאות. כשנוצר איתו קשר יצרנו קשר בשמו עם החברה שמארגנת את הטיול, ובמשך שעות הם סרבו לתת פתרון או לארגן לו איסוף, ורק הציעו לשלוח לו מונית על חשבונו - אפשרות שלא הייתה מעשית בגלל שמונית מירושלים קרוב לאכסניה שלו הייתה עולה לו 400 ש"ח שאין לו, ואילו מונית לתחנת אוטובוס לאוטובוס לת"א (ת''א רחוקה שעה נסיעה מהמלון שלו) לא הייתה אפשרות שבאה בחשבון בגלל שעברו שעות, והבחור שבינתיים חיכה בקור התחיל לסבול מרעידות והיה עייף ומותש. בסופו של דבר גייסנו 400 ש"ח והוזמנה לו מונית שלקחה אותו עד לאכסניה. האם החברה שארגנה את הטיול הייתה אחראית לעדכן מראש שהקבוצה תעבור באזורים שהגישה בהם עלולה להיות בעייתית לנכים? האם הם היו מחויבים להשגיח שהוא לא איבד את הקבוצה? האם הם צריכים לזכות אותו בעלות המונית חזרה לאכסניה שלו? תודה

7/11/2019 14:26	יורי	תקלה בטיול מאורגן
תקלה בטיול מאורגן מחבר: יורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/11/2019 שעה: 14:26:34 הזמנו מקום לבחור נכה דובר רוסית בטיול מאורגן לירושלים, שמיועד ספציפית עבור תיירים דוברי רוסית. עדכנו את החברה שמדובר בבחור נכה עם קשיים בהליכה, ואמרו לנו שאין שום בעיה עם זה. במהלך הטיול הקבוצה עברה דרך גרם מדרגות שהיה עמוס באנשים, והוא לא הצליח לעבור במדרגות והתעכב מאחור. הוא לא הצליח ליצור קשר טלפוני עם הקבוצה ואתנו, אלא רק לאחר כשעה וחצי בערך, כשהקבוצה כבר הייתה בדרך חזרה מירושלים לתל אביב. הבחור נכה, תייר, ולא מדבר מילה בעברית/אנגלית, ולכן היו לו קשיים בהתמצאות. כשנוצר איתו קשר יצרנו קשר בשמו עם החברה שמארגנת את הטיול, ובמשך שעות הם סרבו לתת פתרון או לארגן לו איסוף, ורק הציעו לשלוח לו מונית על חשבונו - אפשרות שלא הייתה מעשית בגלל שמונית מירושלים קרוב לאכסניה שלו הייתה עולה לו 400 ש"ח שאין לו, ואילו מונית לתחנת אוטובוס לאוטובוס לת"א (ת''א רחוקה שעה נסיעה מהמלון שלו) לא הייתה אפשרות שבאה בחשבון בגלל שעברו שעות, והבחור שבינתיים חיכה בקור התחיל לסבול מרעידות והיה עייף ומותש. בסופו של דבר גייסנו 400 ש"ח והוזמנה לו מונית שלקחה אותו עד לאכסניה. האם החברה שארגנה את הטיול הייתה אחראית לעדכן מראש שהקבוצה תעבור באזורים שהגישה בהם עלולה להיות בעייתית לנכים? האם הם היו מחויבים להשגיח שהוא לא איבד את הקבוצה? האם הם צריכים לזכות אותו בעלות המונית חזרה לאכסניה שלו? תודה

11/11/2019 14:20	המועצה לצרכנות	re:תקלה בטיול מאורגן
re:תקלה בטיול מאורגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2019 שעה: 14:20:26 שלום וברכה יורי, עליכם כמובן לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. יש לציין כי לעניות דעתנו קשה יהיה לפטור את בית העסק מאחריות כלשהי לפרשה, במיוחד מקום בו ידע בית העסק על מצבו המיוחד של הצרכן נשוא פנייתך. עליכם לפנות בכתב ובצורה מסודרת להנהלת בית העסק בצירוף ראיות ותימוכין ובדרישה לפיצוי בגין מלוא הנזק המוכח שנגרם לכם בפרשה.