חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזרת מוצר
מחבר:	ארנון צימבלר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	07/11/2019
שעה:	13:52:37
מנסה להחזיר מוצר שקניתי אתמול בחנות ״טומי״ רמת אביב לפני שחלפו 24 שעות מקנייתו בכרטיס אשראי. נאמר לי עי המוכרת שהכסף אמנם יוחזר, אך בצורה הבאה: מהחנות תשלח בקשה ליבואן והוא יכין צק שישלח לחנות פחות 5%. אני אצטרך לחזור שוב כשיודיעו לי לאסוף הצק. לי נראה שזה לא חוקי. הזיכוי צריך להיות באותו אמצעי תשלום בו קניתי המוצר. איך לפתור? האם לבטל החיוב בבנק ולשלם בנפרד 5%? תודה. ארנון( אני מחוץ לחנות מחכה לתשובה

7/11/2019 13:52	ארנון צימבלר	החזרת מוצר
החזרת מוצר מחבר: ארנון צימבלר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/11/2019 שעה: 13:52:37 מנסה להחזיר מוצר שקניתי אתמול בחנות ״טומי״ רמת אביב לפני שחלפו 24 שעות מקנייתו בכרטיס אשראי. נאמר לי עי המוכרת שהכסף אמנם יוחזר, אך בצורה הבאה: מהחנות תשלח בקשה ליבואן והוא יכין צק שישלח לחנות פחות 5%. אני אצטרך לחזור שוב כשיודיעו לי לאסוף הצק. לי נראה שזה לא חוקי. הזיכוי צריך להיות באותו אמצעי תשלום בו קניתי המוצר. איך לפתור? האם לבטל החיוב בבנק ולשלם בנפרד 5%? תודה. ארנון( אני מחוץ לחנות מחכה לתשובה

7/11/2019 14:10	משה	re:החזרת מוצר
re:החזרת מוצר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/11/2019 שעה: 14:10:56 4. (א) החזרת התמורה, כאמור בתקנה 3, תהיה במועד ביטול העסקה, ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר לכך ולא מאוחר משבעה ימי עסקים ותיעשה באופן אופן שנעשה בו התשלום; היה התשלום במזומן החזרת התמורה תהיה במזומן או בשיק מזומן; היה התשלום בשיק – אם נפרע השיק, החזרת התמורה כאמור תהיה בתוך חמישה ימים מהמועד שנפרע; היה התשלום בכרטיס אשראי, יבטל העוסק את החיוב ואם זוכה חשבונו של העוסק ישיב העוסק לצרכן את הסכום שזוכה בו במזומן או בשיק מזומן או יודיע לחברת כרטיסי האשראי של הצרכן על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן מיידית בסכום החיוב ובלבד שהיה באפשרותה של חברת כרטיסי האשראי להיפרע מהעוסק בשל העסקה שבוטלה; ואולם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הצרכן כאמור, ישיב העוסק לצרכן את התמורה במזומן או בשיק מזומן. החובה היא על העסק ולא היבואן.

7/11/2019 14:32	ארנון	re:החזרת מוצר
re:החזרת מוצר מחבר: ארנון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/11/2019 שעה: 14:32:49 אז מה לעשות באופן מיידי אם החנות מסרבת לזכות האשראי? להחזיר בתנאים שלהם? הרי אני לא יכול להכריח בכח. לא להחזיר? מה לעשות באופן מעשי? להחזיר ולבטל את העיסקה בכרטיס האשראי?

7/11/2019 15:07	משה	re:re:החזרת מוצר
re:re:החזרת מוצר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/11/2019 שעה: 15:07:58 ראית למה הם זכאים, לתת לך להחזר לאחר 7 ימי עסקים. אתה יכול לבטל את העסקה ולאסוף את הזיכוי בהמשך. רק שים לב שתקבל מסמך מסודר שבו מופיע מה רכשת, כמה שילמת ותאריך הביטול. אין לי קשר למועצה.

11/11/2019 15:37	המועצה לצרכנות	re:re:החזרת מוצר
re:re:החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2019 שעה: 15:37:14 שלום וברכה ארנון, יש להניח שיקשה עליך לבטל את העסקה בחברת האשראי. על בית העסק להודיע לחברת האשראי על ביטול העסקה בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), וכן עליו להשיב את התמורה ששולמה בניכוי דמי ביטול באופן המצויין בתגובתו של משה דלעיל. מוטב כמובן לתעד את הודעת ביטול העסקה, השבת המוצר, ואת התחייבות בית העסק לכבד את ביטול העסקה כמתחייב. ככל שיש בדבר עוד צורך פנה בכתב להנהלת בית העסק בדרישה להשיב את התמורה בהתאם להוראות הדין, ללא כל דיחוי נוסף, שאחרת רשאי בית המשפט לחייבו בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח מכוח סעיף 31א' לחק הגנת הצרכן.

11/11/2019 15:56	המועצה לצרכנות	re:re:החזרת מוצר
re:re:החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2019 שעה: 15:56:36 שלום רב ארנון, מה המוצר שנרכש? מתי נרכש (תאריך)? בהמשך ליעוץ שניתן לעיל, שים לב, שהיה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי ובית העסק שילם עמלת סליקה, אזי' בית העסק רשאי לדרוש את התשלום הנ"ל מהצרכן, ובלבד שבית העסק יוכיח בפני הצרכן שאכן נגבה ממנו עמלת סליקה. היה ותתקל בבעיה, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.