| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 06/11/2019 |
| שעה: | 16:31:26 |
|
שלום רב ערן,
לשאלתך הראשונה-לא ציינת האם קיבלת תעודת אחריות? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, שבמסגרתו על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר משבועיים, היה והתיקון נמשך יותר זמן ועל מנת להקטין את הנזקים בשל העיכוב בתיקון המוצר, ייתכן ויוצע לצרכן מוצר חלופי.
לעניין שאלתך השניה- היה והתיקון לא צלח,היבואן/יצרן יספק לצרכן מוצר חדש זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או יבטל את העסקה לפי בחירתו, כקבוע בסעיף 6(ג)בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
יש לציין כי היעדר תיקון המוצר שנמצא בתקופת שנת האחריות הקבועה בדין, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן.
על כן, אני, מציעה כי תפנה אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואחריו, אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. |
|
|
תקלה חוזרת בפלאפון
re:תקלה חוזרת בפלאפון