Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

ביטול עסקה

מחבר:

שרי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

06/11/2019

שעה:

14:58:26

רכשתי כסא דרך אתר.
כאשר הכסא הגיע ראיתי שהוא לא מתאים לי מבחינת גודלו. לא פתחתי אותו והשארתי את אריזתו המקורית.
רציתי להחזירו לחנות אך בעסק סירב לקבל ביטול עסקה.
לאחר דין ודברים בעל העסק הסכים שעל פי חוק עליו לקבל חזרה את המוצר.
השכרתי חברת הובלות שיחזירו את הכסא.
בעל העסק פתח את כל הנילונים שעטפו את הבכא ומצא שריטות. הוא טוען שנעשו אצלי.
לא כל כך הגיוני שגרמתי לנזק מתחת הנילונים... ומכיוון שלא פתחתי את המוצר אין לי דרך להוכיח שקיבלתי את המוצר עם שריטות אלו
מה עלי לעשות?

re:ביטול עסקה

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/11/2019

שעה:

10:27:00

שלום רב שרי,

מתיאור בפנייתך, היות שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הרי שהדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט.

re:re:ביטול עסקה

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/11/2019

שעה:

10:55:30

שלום וברכה שירי,

בהעדר פירוט מספיק בפנייתך, יש להוסיף לתגובתנו הקודמת בעניין כי ע"פ הוראות חוק הגנת הצרכן על בית העסק לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך ולהשיב את התמורה בניכוי דמי ביטול, וזאת כחיוב עצמאי נפרד ובלתי תלוי, גם לא במצבו הנטען של המוצר שהשבת לו. יחד עם זאת, אין החוק מונע או גורע זכותו של בית העסק לתובע את הצרכן בגין נזק מהותי שנגרם למוצר נשוא העסקה שבוטלה. כלומר, בית העסק חייב להשיב את התמורה ששולמה בהתאם לחוק, והוא יכול לתבוע אותך בגין נזקים מהותיים נטענים. עליו יהיה להוכיח את תביעתו, את הנזקים, את עובדת היותם מהותיים, שהנזק נגרם בנסיבות המקימות חבות כלפי הצרכן וכיוצ"ב. מנגד יוכלו להישמע טענותייך בעניין, לרבות באשר לנזק, היקפו, העובדה שלא יכול היה להיגרם בחזקתך בהיותו ארוז וכו', וכן באשר לנסיבות "הרקע" של הפרשה, ובעיקר סירובו של בית העסק לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך בשלב הראשון לטענתך.