חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקת מכר מרחוק - מוצר פגום - חיוב הלקוח להחליף?
מחבר:	מיה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/11/2019
שעה:	12:52:12
היי, רכשתי רהיט 'מהמדף' דרך אתר אינטרנט. הוא הגיע אליי שבור. החברה המוכרת מאוד נחמדה, שלחתי תמונות ואי אפשר שלא להסכים שזה שבור. מסכימים שזה שבור, לוקחים אחריות. אבל הם דורשים לשלוח לי את אותו רהיט מחדש, ומבטיחים שיגיע לא שבור, בעוד אני רוצה לבטל את העסקה לגמרי (חוששת שאם הגיע אליי עטוף כ"כ טוב ושבור, האיכות של המוצר ירודה מאוד). מבחינתם - ביטול, למרות שזה שבור, אני צריכה לשלם על המשלוח ועוד 5% מהמחיר. יוצא כבר קרוב ל 100 ש"ח. ובעצם = מחייבים אותי להחליף ולא לבטל. הם שלחו לי ציטוט מאתרכם, שאומר שרק אם לא הצליחו לספק לי מוצר תקין תחת הפגום, אז זכותי לבטל בלא עלות. אז מה הנכון? תודה!

6/11/2019 12:52	מיה	ביטול עסקת מכר מרחוק - מוצר פגום - חיוב הלקוח להחליף?
ביטול עסקת מכר מרחוק - מוצר פגום - חיוב הלקוח להחליף? מחבר: מיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/11/2019 שעה: 12:52:12 היי, רכשתי רהיט 'מהמדף' דרך אתר אינטרנט. הוא הגיע אליי שבור. החברה המוכרת מאוד נחמדה, שלחתי תמונות ואי אפשר שלא להסכים שזה שבור. מסכימים שזה שבור, לוקחים אחריות. אבל הם דורשים לשלוח לי את אותו רהיט מחדש, ומבטיחים שיגיע לא שבור, בעוד אני רוצה לבטל את העסקה לגמרי (חוששת שאם הגיע אליי עטוף כ"כ טוב ושבור, האיכות של המוצר ירודה מאוד). מבחינתם - ביטול, למרות שזה שבור, אני צריכה לשלם על המשלוח ועוד 5% מהמחיר. יוצא כבר קרוב ל 100 ש"ח. ובעצם = מחייבים אותי להחליף ולא לבטל. הם שלחו לי ציטוט מאתרכם, שאומר שרק אם לא הצליחו לספק לי מוצר תקין תחת הפגום, אז זכותי לבטל בלא עלות. אז מה הנכון? תודה!

6/11/2019 13:35	משה	re:ביטול עסקת מכר מרחוק - מוצר פגום - חיוב הלקוח להחליף?
re:ביטול עסקת מכר מרחוק - מוצר פגום - חיוב הלקוח להחליף? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/11/2019 שעה: 13:35:46 מחוק הגנת הצרכן הנוגע למכר מרחוק: 14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. ללא דמי ביטול ואיסוף מביתך ללא תשלום. מומלץ לבטל את העסקה בכתב. אין לי קשר למועצה.

6/11/2019 14:28	מיה	re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - מוצר פגום - חיוב הלקוח להחליף?
re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - מוצר פגום - חיוב הלקוח להחליף? מחבר: מיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/11/2019 שעה: 14:28:47 תודה! מצפה גם לתשובת הצוות, כי יש לי חשש שנוספו תיקונים, או שבעקבות פסיקות זה השתנה. בכל אופן, עזרת עם מראה המקום המדויק (:

10/11/2019 08:45	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - מוצר פגום - חיוב הלקוח להחליף?
re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - מוצר פגום - חיוב הלקוח להחליף? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2019 שעה: 08:45:28 מיה שלום רב, כפי שציין משה, את רשאית לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ה. מתן אפשרות תיקון נוגעת לסיטואציה בה לצרכן אין אפשרות ביטול על פי הוראות הדין, ולא במקרה בו הצרכן ממילא רשאי לבטל את העסקה.