חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:מובילים שברו פריט יקר ערך
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/11/2019
שעה:	10:22:56
שלום רב עירית, את מציינת כי: "...שאמרה שנקנה נברשת חדשה והחברה תזכה אותנו. .."- האם יש לך תיעוד לנטילת האחריות על ידי החברה? היה ויש לך תיעוד על כך, תנסי לברר את עלות המוצר וכן את עלות ההתקנה ובטרם רכישת המוצר, מומלץ לפנות אל הנהלת החברה, על מנת שיחתמו לך כי הם מסכימים להשבת עלות המוצר וכן עלות ההתקנה.

5/11/2019 11:22	עירית	מובילים שברו פריט יקר ערך
מובילים שברו פריט יקר ערך מחבר: עירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/11/2019 שעה: 11:22:18 שלום, לפני שבועיים הגיעה אלינו ספה שהזמנו ברשת. המובילים שברו בטעות את הנברשת בסלון והיא התנפצה לרסיסים. מדובר בנברשת זכוכית עתיקה בעלת ערך סנטימנטלי. המובילים התנצלו והפנו אותנו למנהלת שירות הלקוחות, שאמרה שנקנה נברשת חדשה והחברה תזכה אותנו. הסברנו לה שמדובר בנברשת עתיקה שאין לה תחליף. וגם אם נוותר עליה ונחליט להחליף לאחת חדשה, איך נוכל להיות בטוחים שהם יחזירו לנו את מלוא הסכום (צריך הרי גם להזמין חשמלאי שיתקין אותה)? אודה לקבלת סיוע - מה עושים במקרים כאלו? האם הלקוח חייב להוציא כסף מכיסו ולהציג חשבונית של פריט חדש על מנת לקבל פיצוי?

6/11/2019 10:22	המועצה לצרכנות	re:מובילים שברו פריט יקר ערך
re:מובילים שברו פריט יקר ערך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/11/2019 שעה: 10:22:56 שלום רב עירית, את מציינת כי: "...שאמרה שנקנה נברשת חדשה והחברה תזכה אותנו. .."- האם יש לך תיעוד לנטילת האחריות על ידי החברה? היה ויש לך תיעוד על כך, תנסי לברר את עלות המוצר וכן את עלות ההתקנה ובטרם רכישת המוצר, מומלץ לפנות אל הנהלת החברה, על מנת שיחתמו לך כי הם מסכימים להשבת עלות המוצר וכן עלות ההתקנה.

6/11/2019 13:36	עירית	re:re:מובילים שברו פריט יקר ערך
re:re:מובילים שברו פריט יקר ערך מחבר: עירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/11/2019 שעה: 13:36:23 תודה על המענה. אכן, יש הקלטה של שיחה עם מנהלת השירות שמאשרת כי המובילים אחראים על הנזק ושמגיע לנו פיצוי. הבעיה היא שמדובר בנברשת עתיקה, שאין לה תחליף. לקחנו כבר הצעת מחיר על נברשת חדשה. לזה צריך להוסיף עבודת חשמלאי. מה קורה אם החברה לא מסכימה לסכום? אנחנו גם לא מעוניינים להוציא כסף מכיסנו ואז לרדוף אחרי החברה שתחזיר לנו. אנחנו מעדיפים לקבל פיצוי כספי ולרכוש בעצמנו.