חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזרת נעליים לחנות עקב פציעה מהנעל
מחבר:	מור (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/11/2019
שעה:	15:40:44
רכשתי נעלי ערב לחתונה של חבר שלי באחת מרשתות הנעליים המוכרות בארץ. לבשתי את הנעליים בפעם הראשונה באירוע.. אך לאחר כמה שעות הרגשתי כאבים עזים מהבוען ברגל מהנעל שהובילו לפציעה. הדבר נבע ממבנה המדרס של הנעל. כשניגשתי לשירות הלקוחות של החברה הם לא היו מוכנים להחליף לי את הנעל/קבלת זיכוי/החזר כספי בטענה שהנעל אינה פגומה ובכל נעלי הערב של חברה זו יש את אותו המדרס ובנוסף לבשתי את הנעל ולכן אין באפשרותם לעזור לי בנושא.מ האם יש משהו שאפשר לעשות?

5/11/2019 15:40	מור	החזרת נעליים לחנות עקב פציעה מהנעל
החזרת נעליים לחנות עקב פציעה מהנעל מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/11/2019 שעה: 15:40:44 רכשתי נעלי ערב לחתונה של חבר שלי באחת מרשתות הנעליים המוכרות בארץ. לבשתי את הנעליים בפעם הראשונה באירוע.. אך לאחר כמה שעות הרגשתי כאבים עזים מהבוען ברגל מהנעל שהובילו לפציעה. הדבר נבע ממבנה המדרס של הנעל. כשניגשתי לשירות הלקוחות של החברה הם לא היו מוכנים להחליף לי את הנעל/קבלת זיכוי/החזר כספי בטענה שהנעל אינה פגומה ובכל נעלי הערב של חברה זו יש את אותו המדרס ובנוסף לבשתי את הנעל ולכן אין באפשרותם לעזור לי בנושא.מ האם יש משהו שאפשר לעשות?

6/11/2019 16:40	המועצה לצרכנות	re:החזרת נעליים לחנות עקב פציעה מהנעל
re:החזרת נעליים לחנות עקב פציעה מהנעל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/11/2019 שעה: 16:40:51 שלום רב מור, עניין נוחות הינו סובייקטיבי ושונה מאדם לאדם. לא ציינת מה המדיניות של בית העסק (שילוט בחנות)? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן . על כן במקרה המתואר, לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, ולכן יהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם, היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן והסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה.