חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:re:חיוב שנעשה ללא חוזה מטעם ''הדס פתרונות סינון'' ומשם זה רק ניהיה יותר גרוע
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/11/2019
שעה:	14:18:33
סאני שלום רב, על פניו מדובר פה בגבייה שלא כדין, אודה לך מאוד אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לנסות ולסייע.

2/11/2019 23:14	סאני	חיוב שנעשה ללא חוזה מטעם ''הדס פתרונות סינון'' ומשם זה רק ניהיה יותר גרוע
חיוב שנעשה ללא חוזה מטעם ''הדס פתרונות סינון'' ומשם זה רק ניהיה יותר גרוע מחבר: סאני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2019 שעה: 23:14:40 קניתי מכונת מיני בר השייכת לחברת ''הדס פתרונות סינון''. יש לציין כי המכונה עצמה נרכשה בחנות הום סנטר. התקשרתי לחברת ''הדס פתרונות סינון'' והזמנתי מטעמם טכנאי לשם התקנת המיני בר בסך 200 ש''ח ששולמו מראש דרך הטלפון עם נציג שירות. בתאריך 2.6 .הטכנאי שהגיע אכן התקין את המכונה בבייתי והמליץ לי באותו יום על מסלול במשך 3 שנים כל חודש 60 ש''ח הכולל אחריות על המכונה,וכל חצי שנה החלפת מסננים ומנורות UV וכו' ושכן ה200 ש''ח יתקזזו עם המסלול .הסכמתי לעסקה ,הוא התקין לי את המסננים במקום ונתתי את פרטי האשראי ואמר שאקבל את החוזה בהמשך. יש לציין שעד היום לא קיבלתי את החוזה(ועד היום חוייבתי ב300 ש''ח שאני משלמת לחינם כניראה וגם חוייבתי ב200 ש''ח שלא התקזזו כפי שהבטיח הטכנאי),ומסתבר שאיני מופיעה כלקוחה במערכת שלהם למרות ששלחתי להם את פרטי החיוב(שמופיע הוראת קבע של 3 שנים בכל חודש 60 ש''ח). פניתי המון פעמים לנציגים בכדי להסדיר את החוזה או לנסות לפנות למחלקת הכספים כדי לאתר את העסקה והתשובות היו זה ''בטיפול'' ואנחנו נחזור אלייך מה שעד כה לא קרה ואני מקבלת במשך חודש את אותה התשובה. מאחר ואיבדתי את האמון בחברה ביקשתי לבטל את העסקה ופשוט לסיים את השירות והתשובות היו זה בטיפול ואנחנו נחזור אלייך. הרגשתי חסרת אונים כבר שפשוט גובים ממני כסף ולא מעוניינים לטפל. ב9.10 בבוקר של כיפור קמתי למראה הצפה נוראי בבית בגלל המסננים שהותקנו לי מטעם '' הדס פתרונות סינון'', יום אחרי התקשרתי לחברה מאוכזבת שעכשיו כשאין לי אפילו חוזה למרות שהם גובים ממני כסף ובמקרה חירום שכזה שאני צריכה אחריות תיקון על המכונה כרגיל התשובה הייתה זה בטיפול וזה ילך למנהלת ואנחנו נחזור אלייך ,מה שלא קרה עד כה... יש לציין כי יש בידי הוכחות של הקלטות, מכתבי פקסים שנשלחו וכן חשבונית 200 ש''ח של ההתקנה ,ותצלומים וסרטונים מיום ההצפה ,חוץ מהחוזה שלא קיבלתי עד כה. אני מעוניינת לתבוע את החברה על חוסר מענה ועוגמת נפש, על ההצפה שנגרמה וכן על חיוב ללא חוזה. איני מצליחה להגיע איתם אפילו להסדר, אין פשוט עם מי לדבר ,אני מרגישה שרימו אותי פשוט. אשמח לעזרה וייעוץ בנושא שכזה תודה!

2/11/2019 23:26	סאני	re:חיוב שנעשה ללא חוזה מטעם ''הדס פתרונות סינון'' ומשם זה רק ניהיה יותר גרוע
re:חיוב שנעשה ללא חוזה מטעם ''הדס פתרונות סינון'' ומשם זה רק ניהיה יותר גרוע מחבר: סאני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2019 שעה: 23:26:21 שכחתי להוסיף, המטרה שלי היא לסיים איתם כל שירות ,ושיפסיקו לגבות ממני במיוחד שכרגע זה ניראה שאני משלמת לשווא.

4/11/2019 11:14	המועצה לצרכנות	re:re:חיוב שנעשה ללא חוזה מטעם ''הדס פתרונות סינון'' ומשם זה רק ניהיה יותר גרוע
re:re:חיוב שנעשה ללא חוזה מטעם ''הדס פתרונות סינון'' ומשם זה רק ניהיה יותר גרוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2019 שעה: 11:14:34 שלום וברכה סאני, יש להקדים ולהדגיש כי תחום דיני הנזיקין, ובתוך כך, טיפול בתלונות נזיקיות פיצוייות, אינו מתחומי מומחיותה וסמכותה של המועצה. הדברים נאמרים בהקשר של בקשתך לפיצוי בגין נזק ההצפה. בנוסף, ממילא קשה ליתן מענה לגופן של שאלות במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול הנסיבות. ניתן לומר כי בעסקה כגון זו נשוא פנייתך, המגודרת בחוק הגנת הצרכן כעסקה מתמשכת, ניתן להודיע על ביטול העסקה בכל עת, ומרגע כניסת הודעת הביטול לתוקף אין לחייב את הצרכן בגין השירות. דמי ביטול ניתן לגבות רק מקום בו הדבר מפרט בהסכם כתוב. אנו מציעים כי ככל שהדבר לא נעשה תפני בכתב בצורה מסודרת להנהלת בית העסק, בתיאור הפרשה והטענות, ובדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך, ולהימנע מכל חיוב עתידי/להשיב חיובים שנגבו שלא כדין. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.

4/11/2019 18:02	סאני	re:re:חיוב שנעשה ללא חוזה מטעם ''הדס פתרונות סינון'' ומשם זה רק ניהיה יותר גרוע
re:re:חיוב שנעשה ללא חוזה מטעם ''הדס פתרונות סינון'' ומשם זה רק ניהיה יותר גרוע מחבר: סאני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2019 שעה: 18:02:22 אז אני אנסח את זה בקצרה ולבעיה העיקרית מה קורה שטכנאי מטעם ''הדס פתרונות סינון''מגיע אלי הביתה מתקין את מה שצריך ועל הדרך מציע לי מסלול במשך 3 שנים שכל חודש אני מחויבת עבור אחריות על המכונה וכל חצי שנה החלפת מסננים ואני מסכימה,לוקח את פרטי האשראי שלי ואומר לי שהחוזה הכתוב יגיע לי למייל וטרם קיבלתי אותו עד היום. ואז ביום בהיר אחד אני מגלה שאני בכלל לא מופיעה להם במערכת העיקר הגבייה במשך 3 שנים...ואין עם מי לדבר פשוט..לא מצליחה להסדיר איתם עניין וגם עכשיו לא מצליחה אפילו שיפסיקו לגבות ממני את הכסף..שפשוט הולכים לי במשך 3 שנים 2000 שקל לפח.

4/11/2019 18:11	סאני	re:re:re:חיוב שנעשה ללא חוזה מטעם ''הדס פתרונות סינון'' ומשם זה רק ניהיה יותר גרוע
re:re:re:חיוב שנעשה ללא חוזה מטעם ''הדס פתרונות סינון'' ומשם זה רק ניהיה יותר גרוע מחבר: סאני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2019 שעה: 18:11:12 אני מציינת ששלחתי להם מכתב מנוסח בפקס בזה שאני רוצה להפסיק חיוב(שכנראה שילמתי עד כה לשווא)+פירוט העובר ושב של ה3 שנים שאני מחויבת ואחרי המון פניות טלפוניות,עונים לי זה ''בטיפול'' ומבטיחים לחזור וזה פשוט לא קורה..

5/11/2019 14:18	המועצה לצרכנות	re:re:re:חיוב שנעשה ללא חוזה מטעם ''הדס פתרונות סינון'' ומשם זה רק ניהיה יותר גרוע
re:re:re:חיוב שנעשה ללא חוזה מטעם ''הדס פתרונות סינון'' ומשם זה רק ניהיה יותר גרוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/11/2019 שעה: 14:18:33 סאני שלום רב, על פניו מדובר פה בגבייה שלא כדין, אודה לך מאוד אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לנסות ולסייע.