חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תקלה חוזרת בפלאפון
מחבר:	ערן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/11/2019
שעה:	14:16:06
שלום. לפני כ-5 חודשים רכשתי פלאפון של חברת סמסונג (גלקסי דגם A70). מאז הוא "בילה" כבר פעמיים בתיקון במעבדה בראשל"צ, השייכת לחברת גו-מובייל שגם מייבאת את המכשיר הנ"ל. בשתי הפעמים בתקלה היא אותה אחת: המכשיר איננו נטען! לא עם מטען מקורי, לא עם מטען מקורי אחר, ולא עם שום מטען. נסעתי משדרות עד למעבדה כדי למסור אותו לתיקון. וכל תיקון לקח לפחות שבוע! בפעם האחרונה זה יצא בחגי תשרי וברוטו המתנתי 3 שבועות! בשתי הפעמים לטענתם - הטלפון תוקן והכל עובד. בשתי הפעמים - הטלפון אכן נטען, אך לא למשך הרבה זמן. יום-יומיים לאחר שנלקח מהתיקון - התקלה שוב חזרה! עכשיו בפעם השלישית הם דורשים שוב שאגיע אליהם והם יבדקו שוב מה הבעיה. 2 שאלות לי: 1. שמעתי מחבר שיש חוק שקובע שאם תוך 14 יום (או ימי עסקים - יותר הגיוני) הם לא מחזירים לי את המכשיר מתוקן - הם חייבים לתת לי מכשיר חדש. האם זה נכון ? 2. האם לאחר תיקון חוזר ונשנה של אותה התקלה, לא מגיע לי מכשיר חדש ? או לפחות לפצות בדרך כלשהי ? תודה.

5/11/2019 14:16	ערן	תקלה חוזרת בפלאפון
תקלה חוזרת בפלאפון מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/11/2019 שעה: 14:16:06 שלום. לפני כ-5 חודשים רכשתי פלאפון של חברת סמסונג (גלקסי דגם A70). מאז הוא "בילה" כבר פעמיים בתיקון במעבדה בראשל"צ, השייכת לחברת גו-מובייל שגם מייבאת את המכשיר הנ"ל. בשתי הפעמים בתקלה היא אותה אחת: המכשיר איננו נטען! לא עם מטען מקורי, לא עם מטען מקורי אחר, ולא עם שום מטען. נסעתי משדרות עד למעבדה כדי למסור אותו לתיקון. וכל תיקון לקח לפחות שבוע! בפעם האחרונה זה יצא בחגי תשרי וברוטו המתנתי 3 שבועות! בשתי הפעמים לטענתם - הטלפון תוקן והכל עובד. בשתי הפעמים - הטלפון אכן נטען, אך לא למשך הרבה זמן. יום-יומיים לאחר שנלקח מהתיקון - התקלה שוב חזרה! עכשיו בפעם השלישית הם דורשים שוב שאגיע אליהם והם יבדקו שוב מה הבעיה. 2 שאלות לי: 1. שמעתי מחבר שיש חוק שקובע שאם תוך 14 יום (או ימי עסקים - יותר הגיוני) הם לא מחזירים לי את המכשיר מתוקן - הם חייבים לתת לי מכשיר חדש. האם זה נכון ? 2. האם לאחר תיקון חוזר ונשנה של אותה התקלה, לא מגיע לי מכשיר חדש ? או לפחות לפצות בדרך כלשהי ? תודה.

6/11/2019 16:31	המועצה לצרכנות	re:תקלה חוזרת בפלאפון
re:תקלה חוזרת בפלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/11/2019 שעה: 16:31:26 שלום רב ערן, לשאלתך הראשונה-לא ציינת האם קיבלת תעודת אחריות? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, שבמסגרתו על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר משבועיים, היה והתיקון נמשך יותר זמן ועל מנת להקטין את הנזקים בשל העיכוב בתיקון המוצר, ייתכן ויוצע לצרכן מוצר חלופי. לעניין שאלתך השניה- היה והתיקון לא צלח,היבואן/יצרן יספק לצרכן מוצר חדש זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או יבטל את העסקה לפי בחירתו, כקבוע בסעיף 6(ג)בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). יש לציין כי היעדר תיקון המוצר שנמצא בתקופת שנת האחריות הקבועה בדין, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן. על כן, אני, מציעה כי תפנה אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואחריו, אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

2/12/2019 12:13	ערן	re:re:תקלה חוזרת בפלאפון
re:re:תקלה חוזרת בפלאפון מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2019 שעה: 12:13:28 תודה על תגובתכם. המכשיר אכן באחריות שנה אחת של "גו מובייל". בהמשך לשאלתי הקודמת, המכשיר נלקח בפעם השלישית לתיקון (הפעם שליח הגיע עד אליי לשדרות - ולקח אותו למעבדה בראשל"צ). ושם כלל לא אימתו את התקלה! קראו לי לבוא לקחת את המכשיר וטענו שאין בו שום תקלה. ואכן הבעיה לא הופיעה במשך מס' ימים... ואז הופיעה שוב! ביקשו שאצלם להם שאני מחבר את המכשיר לטעינה - והוא איננו נטען. וכך עשיתי. שלחתי אליהם את הסרטון (ביום שישי 22.11.19) ואמרו שיבדקו. הבוקר התקשרתי לבדוק מה קורה ואמרו: "נשלח לך שוב שליח שיאסוף את המכשיר אלינו לבדיקה נוספת". מיותר לציין שנמאס כבר מהטרטורים שלהם - כנראה שגם הפעם הם לא יעלו על הבעיה, הרי כבר שלוש פעמים לא תיקנו או לא זיהו אותה! האם על פי חוק אני יכול לסרב להצעתם ולדרוש מכשיר חדש ? לדעתי ניתנו להם מספיק הזדמנויות לאתר ולתקן את הבעיה - ועד עתה לא עשו זאת. תודה מראש, ערן

3/12/2019 16:35	המועצה לצרכנות	re:re:תקלה חוזרת בפלאפון
re:re:תקלה חוזרת בפלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/12/2019 שעה: 16:35:32 שלום רב ערן, יש לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.