חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ניתוק מספק TVIP - דרך סוכן.
מחבר:	יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/11/2019
שעה:	11:02:10
שלום, מברר בשביל אמי. אמא סגרה חוזה עם חברה בשם KartinaTv (קיימת שלוחה בישראל) - חברה בינלאומית הנותנת שירות בתחום TV.IP דרך חברת סוכן בשם RAND MEDIA. לאחר תקופה מסוימת חלק מהערוצים שחשובים לה נעלמו. בבירור מול החברה הסתבר שהחוזה אל מול אותם ערוצים הסתיים ולא יחודש בקרוב. אמי רוצה להתנתק בעקבות הדבר מכיוון שהערוצים המדוברים היו חלק מהותי מהעסקה. הבעיה נובעת מכך שחברת KartinaTv מסרבת לנתק את אמי בעקבות הקשר עם חברת הסוכן RAND MEDIA - עם סוכן זה חברת KartinaTv כבר לא עובדים. מצד שני לא הצלחנו להשיג קשר לחברת RAND MEDIA בשום דרך. (הטלפונים שמופיעים באינטרנט לא עונים) יוצא מצב של מילכוד שבוא אמי לא יכולה להתנתק מ KartinaTv ולעבור לחברה אחרת. מה אפשר לעשות בנידון? תודה מראש המשך יום נעים.

4/11/2019 11:02	יבגני	ניתוק מספק TVIP - דרך סוכן.
ניתוק מספק TVIP - דרך סוכן. מחבר: יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2019 שעה: 11:02:10 שלום, מברר בשביל אמי. אמא סגרה חוזה עם חברה בשם KartinaTv (קיימת שלוחה בישראל) - חברה בינלאומית הנותנת שירות בתחום TV.IP דרך חברת סוכן בשם RAND MEDIA. לאחר תקופה מסוימת חלק מהערוצים שחשובים לה נעלמו. בבירור מול החברה הסתבר שהחוזה אל מול אותם ערוצים הסתיים ולא יחודש בקרוב. אמי רוצה להתנתק בעקבות הדבר מכיוון שהערוצים המדוברים היו חלק מהותי מהעסקה. הבעיה נובעת מכך שחברת KartinaTv מסרבת לנתק את אמי בעקבות הקשר עם חברת הסוכן RAND MEDIA - עם סוכן זה חברת KartinaTv כבר לא עובדים. מצד שני לא הצלחנו להשיג קשר לחברת RAND MEDIA בשום דרך. (הטלפונים שמופיעים באינטרנט לא עונים) יוצא מצב של מילכוד שבוא אמי לא יכולה להתנתק מ KartinaTv ולעבור לחברה אחרת. מה אפשר לעשות בנידון? תודה מראש המשך יום נעים.

5/11/2019 09:19	המועצה לצרכנות	re:ניתוק מספק TVIP - דרך סוכן.
re:ניתוק מספק TVIP - דרך סוכן. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/11/2019 שעה: 09:19:55 יבגני שלום רב, על פי הוראות הדין, על העוסק שמבצע את החיובים החודשיים לאפשר את הניתוק של הצרכן, שכן מדובר בעסקה מתמשכת וחלות עליה הוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן המחייב את העוסק לנתק את הצרכן בתוך 3 ימי עסקים מיום בקשתו. על כן, בשלב ראשון יש להעביר דרישה מסודרת לניתוק תוך ציון הוראות הדין המפורטות מעלה, לבית העסק שמבצע את החיוב. במקביל, אודה לך אם תגיש תלונה בשם אמך באמצעות אתר המועצה.

6/11/2019 08:32	יבגני	re:re:ניתוק מספק TVIP - דרך סוכן.
re:re:ניתוק מספק TVIP - דרך סוכן. מחבר: יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/11/2019 שעה: 08:32:55 תודה רבה על ההתייחסות. הבעיה שאני לא מצליח להשיג דרך לתקשר עם הספק שמחייב את אמא שלי. (Rand Media) ניסיתי להתקשר ולא עונים בטלפון. דרך רשם החברות מצאתי כתובת בחולון - האם לשלוח להם מכתב רשמי זה מספיק? אם אף אחד לא יאסוף אותו עדיין יחשב שמסרתי בקשה לניתוק? תודה מראש והמשך יום טוב.