חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

פיצוי בגין הבטחה לשיחת מנהל
מחבר:	אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/11/2019
שעה:	21:04:10
שלום, אספקת מסך טלוויזיה שהיתה אמורה להיות בין 12 ל 14 סופקה לי בשעה 20:30 בערב המוקד לא יצא קשר ולא עדכן אותי בשום שלב על האיחור כאשר אני יצרתי קשר נאמר לי שהנהג כבר מתקשר אליי ועוד הובטח לי שעוד היום תתקשר אליי מנהלת מהשירות אף אחד לא התקשר אליי והמוקד אף נסגר מוקדם משעות העבודה שלו כך שגם לא ניתן היה להשיג אותו רק בערב פתאום התקשר הנהג וסיפק את המוצר במעל 6 שעות איחור כפי שמתואר הנ״ל להבנתי, אני זכאי ל 600 שקלים בגין האיחור ועוד 300 שקלים בגין אי קיום שיחת המנהל שהובטחה האם אני צודק? (העסק מסרב לשלם את הפיצוי בגין השיחה)

3/11/2019 21:04	אלעד	פיצוי בגין הבטחה לשיחת מנהל
פיצוי בגין הבטחה לשיחת מנהל מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2019 שעה: 21:04:10 שלום, אספקת מסך טלוויזיה שהיתה אמורה להיות בין 12 ל 14 סופקה לי בשעה 20:30 בערב המוקד לא יצא קשר ולא עדכן אותי בשום שלב על האיחור כאשר אני יצרתי קשר נאמר לי שהנהג כבר מתקשר אליי ועוד הובטח לי שעוד היום תתקשר אליי מנהלת מהשירות אף אחד לא התקשר אליי והמוקד אף נסגר מוקדם משעות העבודה שלו כך שגם לא ניתן היה להשיג אותו רק בערב פתאום התקשר הנהג וסיפק את המוצר במעל 6 שעות איחור כפי שמתואר הנ״ל להבנתי, אני זכאי ל 600 שקלים בגין האיחור ועוד 300 שקלים בגין אי קיום שיחת המנהל שהובטחה האם אני צודק? (העסק מסרב לשלם את הפיצוי בגין השיחה)

4/11/2019 15:35	המועצה לצרכנות	re:פיצוי בגין הבטחה לשיחת מנהל
re:פיצוי בגין הבטחה לשיחת מנהל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2019 שעה: 15:35:36 אלעד שלום רב, לא קיימת הוראה בחוק הגנת הצרכן המחייבת עוסק לפצות צרכן בגין המתנה לשיחה טלפונית של מנהל או נציג אחר. על כן, הזכות לפיצוי בגין ההמתנה הנה רק במקרה וניתן להוכיח כי נגרם לך נזק עקב ההמתנה כאמור.

4/11/2019 17:50	אלעד	re:re:פיצוי בגין הבטחה לשיחת מנהל
re:re:פיצוי בגין הבטחה לשיחת מנהל מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2019 שעה: 17:50:53 אם כך למה מתייחס סעיף זה? במקרה שנותן השירות הפר את הוראות החוק לעניין הקריאה הטלפונית, הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך 300 ₪.

5/11/2019 13:38	המועצה לצרכנות	re:re:פיצוי בגין הבטחה לשיחת מנהל
re:re:פיצוי בגין הבטחה לשיחת מנהל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/11/2019 שעה: 13:38:56 אלעד שלום רב, הסעיף מעלה מצויין מצב בו הצרכן בחר באפשרות לקביעת טווח ארך ארוך יותר להגעת טכנאי, בכפוף להמתנה לקריאה טלפונית. היה ובית העסק אינו מקיים את הקריאה הטלפונית והצרכן נאלץ להמתין בביתו מהלך כל היום, או שהטכנאי מגיע ללא תיאום טלפוני והצרכן לא מקבל את השירות בעקבות זאת - זכאי הצרכן לפיצוי בסך של 300 ש"ח.