חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החלפת שובר מתנה
מחבר:	עמית (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	31/10/2019
שעה:	10:57:25
שלום רב, קבלתי שובר מתנה לתיאטרון לפני שנה ולא הצלחתי לנצל אותו. התקשרתי למוקד של החברה מנפיקת השובר שמשווקת שוברי מתנה מסוגים שונים, ובשירות הלקוחות היא הציעה לי לבחור שובר אחר באותו הערך מהמגוון באתר ואף הציעה לי לקחת במקומו שובר אחר כללי. סיכמנו שאתקשר למחרת להגיד מה בחרתי. הדגשתי בפירוש שהשובר התקבל לפני שנה אך נאמר לי שאין בעיה להחליפו. למחרת התקשרתי שוב להחליף את השובר וענה לי מישהו אחר שהודיע לי שעפ"י החוק הם לא חייבים להחליף את השובר כי חלפה שנה. אם הובטח לי בשירות הלקוחות שיחליפו לי את השובר האם החברה יכולה לסגת מהבטחתה עכשו? תודה מראש על התשובה.

31/10/2019 10:57	עמית	החלפת שובר מתנה
החלפת שובר מתנה מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 10:57:25 שלום רב, קבלתי שובר מתנה לתיאטרון לפני שנה ולא הצלחתי לנצל אותו. התקשרתי למוקד של החברה מנפיקת השובר שמשווקת שוברי מתנה מסוגים שונים, ובשירות הלקוחות היא הציעה לי לבחור שובר אחר באותו הערך מהמגוון באתר ואף הציעה לי לקחת במקומו שובר אחר כללי. סיכמנו שאתקשר למחרת להגיד מה בחרתי. הדגשתי בפירוש שהשובר התקבל לפני שנה אך נאמר לי שאין בעיה להחליפו. למחרת התקשרתי שוב להחליף את השובר וענה לי מישהו אחר שהודיע לי שעפ"י החוק הם לא חייבים להחליף את השובר כי חלפה שנה. אם הובטח לי בשירות הלקוחות שיחליפו לי את השובר האם החברה יכולה לסגת מהבטחתה עכשו? תודה מראש על התשובה.

3/11/2019 09:18	המועצה לצרכנות	re:החלפת שובר מתנה
re:החלפת שובר מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2019 שעה: 09:18:38 עמית שלום רב, לגבי ההבטחה מצד ניצג העוסק - בהחלט ניתן לדרוש את אשר הובטח, ובתנאי שישנה הקלטה של השיחה או אפשרות להוכיח מה נאמר במדויק. אך חשוב לציין כי היה ומקור ההבטחה בטעות בתום לב של נציג שירות, אשר סותר את התנאים של השובר עצמו, לא תקום הזכות להסתמך על הטעות לצורך דרישת החלפת השובר, ובתנאי כאמור שעל השובר מצוין תוקפו.