חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:שירות לקוי של חברת הדודים
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/10/2019
שעה:	13:50:48
שלום רב אופיר, מתי נרכש המוצר? האם פניתם אל נותן השירות בדבר תקלות חוזרות ונשנות? האם קיבלתם תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מה קובע בעניין תקלות חוזרות ונשנות? עקרונית, סעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) (מחמם מים), תשע"ה-2014 קובע כי: "...תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006, יחולו על מחמם מים בשינויים אלה: (1) תקופת אחריות למחמם מים היא ארבע שנים; לגוף החימום, תרמוסטט, לרבות דיפרנציאלי, משאבה במערכת סולרית, ברז ערבול וסתימת אבן – שנה; " התקנות מגדירות מהו "מחמם מים"– מחמם מים סולרי, לרבות אוגר וקולט ומחמם מים חשמלי;" לכן, היה והמוצר נמצא בתקופת האחריות יש לפנות אל נותן השירות, כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.

29/10/2019 17:13	אופיר כץ	שירות לקוי של חברת הדודים
שירות לקוי של חברת הדודים מחבר: אופיר כץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 17:13:42 שלום, אני ועד הבית בבנין חדש שבו מותקנת בגג מערכת סולארית לחימום מים (קולטי שמש). המערכת לא עובדת כבר מעל חודש, חברת הדודים שהתקינה ונותנת שירות למערכת זו שלחה כבר 3 פעמים טכנאי שיבוא לסדר את התקלה. כל פעם הטכנאי עוזב את הבנין לאחר שטוען כי סידר את התקלה וכל פעם אנחנו מגלים שהתקלה לא סודרה. אילו הליכים עומדים לרשותי כדי לוודא שהחברה תתקן את הבעיה אחת ולתמיד? תודה.

30/10/2019 13:50	המועצה לצרכנות	re:שירות לקוי של חברת הדודים
re:שירות לקוי של חברת הדודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 13:50:48 שלום רב אופיר, מתי נרכש המוצר? האם פניתם אל נותן השירות בדבר תקלות חוזרות ונשנות? האם קיבלתם תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מה קובע בעניין תקלות חוזרות ונשנות? עקרונית, סעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) (מחמם מים), תשע"ה-2014 קובע כי: "...תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006, יחולו על מחמם מים בשינויים אלה: (1) תקופת אחריות למחמם מים היא ארבע שנים; לגוף החימום, תרמוסטט, לרבות דיפרנציאלי, משאבה במערכת סולרית, ברז ערבול וסתימת אבן – שנה; " התקנות מגדירות מהו "מחמם מים"– מחמם מים סולרי, לרבות אוגר וקולט ומחמם מים חשמלי;" לכן, היה והמוצר נמצא בתקופת האחריות יש לפנות אל נותן השירות, כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.

13/9/2020 12:07	שי נורויזי	re:שירות לקוי של חברת יס
re:שירות לקוי של חברת יס מחבר: שי נורויזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 12:07:05 מצטרף לשאלה.....הגיע טכנאי של יס לסדר תקלה אך לא סידר אותה מאחר וטען שהוא טכנאי לייט שרק מחליף ממירים ולא טכנאי שמסדר את הנקודות הrf....נשארתי בבית האם אני יכול לבקש פיצוי עבור ההמתנה לשווא? אילו פיצויים אני זכאי לקבל?

13/9/2020 14:04	המועצה לצרכנות	re:re:שירות לקוי של חברת יס
re:re:שירות לקוי של חברת יס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 14:04:26 שלום רב שי, בפנייתך אתה מציין כי: "....נשארתי בבית האם אני יכול לבקש פיצוי עבור ההמתנה לשווא?..."- האם יש בניכם חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות המוצר והציוד הנמצאים אצלך? על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. לנוחיותך, מצ"ב קישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכל לקבל מידע בעניין סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים": https://www.consumers.org.il/category/technical_issue