חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:פלאפון וביטול עסקה - אשמח לקבל תשובה על כל השאלה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/10/2019
שעה:	09:50:44
שלום רב רינת, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שבוצעה פעולת סליקת כרטיס אשראי ובית העסק שילם את העמלה, רשאי הוא לדרוש מהצרכן את התשלום בגין עמלת סליקה,ובתנאי שבית העסק יוכיח זאת בפני הצרכן, היה והצרכן לא עומד בתנאים הקבועים בתקנות יהיה עליו לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין, כקבוע בסעיף 4(ג)בחוק הגנת הצרכן, ובמידה ובית העסק לא הציג את המדיניות במקום בולט, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.

29/10/2019 00:34	רינת ניסנוב	פלאפון וביטול עסקה - אשמח לקבל תשובה על כל השאלה
פלאפון וביטול עסקה - אשמח לקבל תשובה על כל השאלה מחבר: רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 00:34:28 שלום וברכה!!! סליחה, נשלחו 3 הודעות לפני בשמי בטעות הם לא כל כך רלוונטיות שולחת שוב כדי לקבל מענה יותר מדויק לשאלתי. 1. קניתי בגד כעבור יום רוצה להחזיר המוכרת אומרת בניכוי דמי ביטול אבל לא היה כתוב בקבלה ולא בעמדה בשלט שרואים בברור. האם בכל זאת היא רשאית או צריך שיהיה כתוב בקבלה או בשלט בידיעת הלקוחה קודם. 2. ואם המוצר נקנה באשראי והמוכרת מבקשת ניכוי דמי ביטול יותר מ5% האם זה בסדר. כי הבנתי לפי החוק שעל יותר מ5% היא צריכה להוכיח לי. השאלה איך היא מוכיחה מה אני צריכה לראות כדי לדעת שהיא צודקת. מה אני צריכה לבקש ממנה?? ומה אני צריכה להגיד לה כדי שתוכיח כי היא מבקשת להוריד 7%?? תודה רבה!!!

30/10/2019 09:50	המועצה לצרכנות	re:פלאפון וביטול עסקה - אשמח לקבל תשובה על כל השאלה
re:פלאפון וביטול עסקה - אשמח לקבל תשובה על כל השאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 09:50:44 שלום רב רינת, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שבוצעה פעולת סליקת כרטיס אשראי ובית העסק שילם את העמלה, רשאי הוא לדרוש מהצרכן את התשלום בגין עמלת סליקה,ובתנאי שבית העסק יוכיח זאת בפני הצרכן, היה והצרכן לא עומד בתנאים הקבועים בתקנות יהיה עליו לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין, כקבוע בסעיף 4(ג)בחוק הגנת הצרכן, ובמידה ובית העסק לא הציג את המדיניות במקום בולט, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.