| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 30/10/2019 |
| שעה: | 08:27:35 |
|
שלום וברכה רנית,
עקרונית חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקה מתמשכת, ויש מקום לסווג את העסקה נשוא פנייתך כעסקה שכזאת כהגדרתה בחוק, בכל עת, ומרגע כניסתה לתוקף של הודעת הביטול (בד"כ יומיים שלושה) אין לחייב את הצרכן בגין השירות נשוא העסקה, ודמי ביטול ניתן לגבות רק מקום בו הדבר מפורש בהסכם כתוב (לרבות תקנון) . אין כמובן משמעות מחייבת להוראה בתקנון הנוגדת זכויות צרכניות הקבועות בדין. ברם, יכולה לבוא טענה מצד בית העסק שהמדובר בעסקה לרכישת תוכנה (מידע הניתן לשעתוק), והחוק מחריג במפורש את זכות הביטול במקרה של עסקאות שכאלה. אנו מציעים כי תפנו בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל, בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידכם ולהפסיק את החיובים העתידיים. במידת הצורך ולאחר מיצוי ההידברות מול בית העסק כאמור, תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. |
|
|
re:ביטול עסקה - אטנגו