חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

טלפון תקול
מחבר:	יובל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/10/2019
שעה:	19:03:28
היי, רכשתי טלפון חדש של סמסונג בתחילת החודש ולאחר 10 ימים כבר שמתי לב לבעיה הולכת וחוזרת. בשל החגים והשבתות הרגעתי רק כמה ימים לאחר מכן לחנות ממנה רכשתי את הטלפון שם נבדק על ידי המוכר שראה גם הוא את הבעיה והפנה אותי אל החנות הרלוונטית שמספקת את האחריות. מעבר לזלזול שקיבלתי מנותן השירות בסופו של דבר לא קיבלתי מענה. הם לא מוכנים לעשות דבר מלבד לתקן את הטלפון גם אם יש בעיה. אין לי בעיה להכניס את הטלפון למעבדה לבדיקה אבל אני לא מעוניינת בתיקון אלא בהחלפה שכן מדובר במוצר חדש לחלוטין. האם אין לי אופציה כזו? מה בדיוק הנוהל במקרה כזה? האם החלפת הטלפון בחדש איננה אופציה?

29/10/2019 19:03	יובל	טלפון תקול
טלפון תקול מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 19:03:28 היי, רכשתי טלפון חדש של סמסונג בתחילת החודש ולאחר 10 ימים כבר שמתי לב לבעיה הולכת וחוזרת. בשל החגים והשבתות הרגעתי רק כמה ימים לאחר מכן לחנות ממנה רכשתי את הטלפון שם נבדק על ידי המוכר שראה גם הוא את הבעיה והפנה אותי אל החנות הרלוונטית שמספקת את האחריות. מעבר לזלזול שקיבלתי מנותן השירות בסופו של דבר לא קיבלתי מענה. הם לא מוכנים לעשות דבר מלבד לתקן את הטלפון גם אם יש בעיה. אין לי בעיה להכניס את הטלפון למעבדה לבדיקה אבל אני לא מעוניינת בתיקון אלא בהחלפה שכן מדובר במוצר חדש לחלוטין. האם אין לי אופציה כזו? מה בדיוק הנוהל במקרה כזה? האם החלפת הטלפון בחדש איננה אופציה?

31/10/2019 09:27	המועצה לצרכנות	re:טלפון תקול
re:טלפון תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 09:27:35 שלום וברכה יובל, קשה ליתן מענה לגופה של שרלה במגבלות הפורום, בין מחמת העדר יכולת לרדת למכלול נסיבות הפרשה. על פניו, יש לאפשר לבית העסק הרלוונטי לבדוק את המוצר ולאבחן את התקלה ומלא אחר התחייבויותיו מכוח הדין למתן שירותי אחריות בגין המוצר. יחד עם זאת, יש לומר כי לעניות דעתנו יתכנו מקרים בהם רכישת מכשיר סלולר יקר אשר למן היום הראשון אינו פועל ונזקק לשירותי מעבדה, מהווה כשלעצמה אי התאמה מכוח חוק המכר, ועל בית העסק המוכר להעמיד לצרכן מוצר חדש ותקין. נסי לבוא בדברים כם בתי העסק הרלוונטיים אולי גם בכתב לאור האמור לעיל לסיום המחלוקות בין הצדדים לשביעות רצון.