חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:עסקת באנדל של אינטרנט
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/10/2019
שעה:	14:56:24
משה שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן, צרכן רשאי להתנתק מעסקה מתמשכת בכל אחת מהדרכים המנויות. כוונת הסעיף הייתה כי הצרכן יתנתק מההתקשרות בדיוק בדרך בה ביצע אותה. על כן, היה והעוסק קבע כללים שונים הנוגעים לאופן ההתקשרות, יתכבד ויידע את הצרכן עליהם ויפרט בעת ביצוע העסקה את דרך הניתוק. הנושא בהחלט מוכר לנו ואף הועברה עמדתנו בנושא למספר גורמים רגולטוריים.

27/10/2019 15:50	משה	עסקת באנדל של אינטרנט
עסקת באנדל של אינטרנט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 15:50:55 נעשית עסקת בנדל של אינטרנט עם חברה עבור שירות תשתית שלה וספק אינטרנט שהיא מציעה בשירות. ההסכם אומר שבניתוק יש להודיע לשתי החברות. ביטול עסקה בחוק אומר שמספיק לבטל את העסקה עם החברה שאתה עשינו את העסקה, כלומר חברת התשתית. מהי הדרך החוקית לבטל את העסקה, הודעה לשתי החברות או שמספיקה הודעה לחברה שאתה נעשה ההסכם? ואם מבקשים הפסקת שירות לפי רישיון משרד התקשורת ולא חוק הגנת הצרכן, האם צריך להודיע לשתי החברות או רק לחברה שאתה בצענו את העסקה?

28/10/2019 14:49	המועצה לצרכנות	re:עסקת באנדל של אינטרנט
re:עסקת באנדל של אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 14:49:45 שלום וברכה משה, אכן ראוי היה לאפשר את ביטולה של העסקה מול כתובת אחת, באופן שבו נערכה העסקה לכתחילה. ברם, עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, אין זה מן הנמנע שמדובר הלכה למעשה בשתי עסקאות נפרדות, על כל המשתמע מכך. מכל מקום וממילא, מומלץ לעקוב אחר הודעת הביטול, קבלתה וכיבודה ע"י כל אחת מבתי העסק הרלוונטיים.

28/10/2019 14:56	המועצה לצרכנות	re:עסקת באנדל של אינטרנט
re:עסקת באנדל של אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 14:56:24 משה שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן, צרכן רשאי להתנתק מעסקה מתמשכת בכל אחת מהדרכים המנויות. כוונת הסעיף הייתה כי הצרכן יתנתק מההתקשרות בדיוק בדרך בה ביצע אותה. על כן, היה והעוסק קבע כללים שונים הנוגעים לאופן ההתקשרות, יתכבד ויידע את הצרכן עליהם ויפרט בעת ביצוע העסקה את דרך הניתוק. הנושא בהחלט מוכר לנו ואף הועברה עמדתנו בנושא למספר גורמים רגולטוריים.

29/10/2019 10:26	משה	re:re:עסקת באנדל של אינטרנט
re:re:עסקת באנדל של אינטרנט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 10:26:27 "היה והעוסק קבע כללים שונים הנוגעים לאופן ההתקשרות, יתכבד ויידע את הצרכן עליהם ויפרט בעת ביצוע העסקה את דרך הניתוק". העוסק מידע את הלקוח בהסכם. זו לא הבעיה. השאלה היא, האם מכיוון שחוק הגנת הצרכן גובר על ההסכם, אין שום משמעות להסכם בנושא, והלקוח יכול לבטל את העסקה מבחינה חוקית רק עם החברה שאתה ביצע את העסקה? האם התנהלות החברות בנושא נראית לכם חוקית?