חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

איחור אוטובוס ביותר משעה וחצי
מחבר:	אילת (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	27/10/2019
שעה:	20:29:58
שלום, היום, יום ראשון 27/10/19, המתנתי, יחד עם קבוצה של כ30 איש כולל ילדים ותינוקות, לקו 881 ממסוף מודיעין עילית לכיוון אשדוד שהיה אמור לצאת בשעה 17:15. בשעה 17:23 התקשרתי לחברת קווים עילית המפעילה את הקו לברר מה קורה עם הקו ונאמר לי שהאוטובוס בדרך, יש פקקים ושהוא יגיע. בשעה 17:49 התקשרתי שוב ונציג אמר לי שהקו כבר במודיעין עילית מסיים את המסלול הקודם שלו ומיד מגיע. בשעה 18:13 התקשרתי שוב והנציג אמר שהנהג סיים את המסלול ותוך 3-4 דקות הוא מגיע למסוף. בשעה 18:33 הזמנו קבוצה של 7 איש מונית פרטית. בשעה 18:49 כבר יצאנו מהמסוף כאשר האוטובוס עדיין לא הגיע לתחנה! פתחתי פניה ראשונית בחברה, אך אני מעוניינת לפתוח פניה קבוצתית ע״מ לקבל החזר על התשלום לנהג הפרטי + פיצוי על עגמת הנפש שנגרמה לנו. מה עלי לעשות? האם לחכות לתגובת החברה? תודה רבה!

27/10/2019 20:29	אילת	איחור אוטובוס ביותר משעה וחצי
איחור אוטובוס ביותר משעה וחצי מחבר: אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 20:29:58 שלום, היום, יום ראשון 27/10/19, המתנתי, יחד עם קבוצה של כ30 איש כולל ילדים ותינוקות, לקו 881 ממסוף מודיעין עילית לכיוון אשדוד שהיה אמור לצאת בשעה 17:15. בשעה 17:23 התקשרתי לחברת קווים עילית המפעילה את הקו לברר מה קורה עם הקו ונאמר לי שהאוטובוס בדרך, יש פקקים ושהוא יגיע. בשעה 17:49 התקשרתי שוב ונציג אמר לי שהקו כבר במודיעין עילית מסיים את המסלול הקודם שלו ומיד מגיע. בשעה 18:13 התקשרתי שוב והנציג אמר שהנהג סיים את המסלול ותוך 3-4 דקות הוא מגיע למסוף. בשעה 18:33 הזמנו קבוצה של 7 איש מונית פרטית. בשעה 18:49 כבר יצאנו מהמסוף כאשר האוטובוס עדיין לא הגיע לתחנה! פתחתי פניה ראשונית בחברה, אך אני מעוניינת לפתוח פניה קבוצתית ע״מ לקבל החזר על התשלום לנהג הפרטי + פיצוי על עגמת הנפש שנגרמה לנו. מה עלי לעשות? האם לחכות לתגובת החברה? תודה רבה!

29/10/2019 09:22	המועצה לצרכנות	re:איחור אוטובוס ביותר משעה וחצי
re:איחור אוטובוס ביותר משעה וחצי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 09:22:25 אילת שלום רב, ראשית, ראוי ככל הנראה להמתין לתגובת החברה בכל מקרה. בנוסף, חשוב לציין כי העובדה שנגרמו לכם נזקים או עוגמת נפש, אינה מהווה עילה לפיצוי אוטומטי, ויש צורך להוכיח כי הנזקים והעיכובים נגרמו עקב רשלנות מצד חברת האוטובוסים. הוראת הדין הרלוונטיות היא הוראת תקנה 399 (א) לתקנות התעבורה, אשר כותרתה "הפעלת שירות סדיר" תחת הפרק "חובות בעל רישיון", קובעת כדלקמן: "בעל רשיון קו יפעיל את השירות שעליו ניתן לו הרשיון באורח תקין, סדיר ורצוף, בצורה המבטיחה נסיעה נוחה ויעילה בהתחשב בצרכי הציבור".

4/12/2019 21:57	אילת	re:re:איחור אוטובוס ביותר משעה וחצי
re:re:איחור אוטובוס ביותר משעה וחצי מחבר: אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 21:57:27 שלום רב, קיבלתי אתמול מכתב תגובה מחברת "קווים עילית". הם כתבו בו את המלל הרגיל שלהם בתוספת ההבהרה: "תחבורה ציבורית, מעצם טיבה, תלויה לעיתים במכלול של גורמים בלתי צפויים אשר אינם בשליטת החברה... גורמים אלו ואחרים, עלולים להוביל לשיבושים בתפעול השותף של קווי התחבורה". וצירפו זיכוי ע"ס 30 ש"ח, מבלי להודות בטענה כלשהי מטענותי. בינתיים יש לי עדכון: בדרך חזור פגשתי את הגברת שעמדה בתחנה עם בעלה וילדיה. הם החליטו לחכות לאוטובוס שאולי יגיע (דיברתי עם נציג שוב בשעה 18:50 והוא אמר לי שהאוטובוס נמצא בתחנת המסוף!). וכשלא הגיע, הם המתינו לאוטובוס הבא שהיה אמור לצאת בשעה 19:15. וכשהאוטובוס לא יצא, הם החליטו גם לקחת מונית ונסעו לאשדוד. אני רואה כאן זלזול מחפיר בנוסעים, בעיקר לאור העובדה שהנציגים שענו הטעו אותי שוב ושוב. זמן שיכולתי לחסוך ע"י נסיעה דרך בני ברק, ומחיר נסיעה הזוי שיכולנו (אני ו-6 הנוסעים שנסעו איתי במונית) לחסוך! 400 ש"ח! והחברה שולחת לי זיכוי ע"ס 30 ש"ח... בקצב הזה יכולתי להרוויח הרבה יותר אם הייתי ממשיכה לעבוד עד 18:45.... זאת לא פעם ראשונה שאני פונה לחברה על עיכובים של אוטובוסים! בחודש האחרון התחלתי לשמור את המכתבים שלהם כדי לבדוק מה קצב האיחורים/עיכובים/דילוגים שלהם... זה ידוע שיש פקקים לא הגיוניים בכל הדרך מצומת שילת למודיעין עילית, אבל יש פרופורציות בין עיכוב של אוטובוס, אי הגעה של אוטובוס, ויציאה של אוטובוסים אחרים כאילו לא קרה כלום! כאן הייתה השתקה טוטאלית במסלול הנסיעה ממודיעין עילית לאשדוד. השאלה שלי, האם יש מה לעשות בנידון? שילמנו 400 ש"ח למונית וקיבלנו תשובות לא נכונות מנציגים -שאין לי מושג אם הם באמת לא ידעו או שהם קיבלו הוראה להרגיע את הנוסעים... תודה רבה!

8/12/2019 09:26	המועצה לצרכנות	re:re:איחור אוטובוס ביותר משעה וחצי
re:re:איחור אוטובוס ביותר משעה וחצי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 09:26:23 אילת שלום רב, היה ואתם מעוניינים לקבל פיצוי בגין נזקים כאמור, יש להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. כמו כן, היה ואתם מעוניינים להגיש תלונה על בעיה מערכתית, רצוי להפנות אותה לרשות לתחבורה ציבורית במשרד התחבורה. ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא: https://www.gov.il/he/service/complaint_about_conduct_in_public_transportation