חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

בקשת תשלום ללא פרוט על מה החיוב, וחוסר מענה טלפוני
מחבר:	דבי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	27/10/2019
שעה:	15:37:37
שלום וברכה, 1. נזקקתי לבצע שיחות טלפון לחו"ל. ספק הטלפון אמר לי להתקשר לספק של השיחות חו"ל ולעשות חבילה כח אחרת יעלב לי יקר. 2. התקשרתי לחברת 'פרטנר' ספקי השיחות לחו"ל בקו הטלפון הביתי. חיכיתי הרבה מאוד זמן בטלפון ולא היה מענה. השארתי טלפון שיחזרו אלי לפי הבטחת המענה האטומטי. - ולא חזרו אלי. 3. ביצעתי את השיחות לחו"ל מפאת דחיפות העניין ללא חבילה. 4. קיבלתי חשבונית מספק הטלפון שכולל בקשת תשלום שיועבר לספק שיחות לחו"ל - פרטנר. בסך 200 ש"ח. (2 שיחות קצרות ) 5. יצרתי קשר עם 'פרטנר' שיתנו לי פרוט על מה חוייבתי בסכום כל כך גבוה.. נציג 'פרטנר' הודיע שאני לא מטפיע במערכת והוא לא יכול לראות. 6. יצרתי קשר עם בזק והיא אמרה שאין לה פרוט על כן אשלם דרכם רק על החוב של 'בזק' והיא תעביר את התשלום על שיחות חו"ל לפרטנר ונראה איך 'אני לא מופיע במערכת'. 7. לאחר חודשיים מקבלת מכתב מ'פרטנר' עם חיוב של 200 ש"ח ללא פרוט. (התאריך על המכתב 2/10/19 אני קיבלתי אותו ב 24/10/191). לאחר יומיים מקבלת שוב מכתב לתשלום 240 ש"ח (ריבית 40 ש"ח) מנסה שוב להתקשר ל'פרטנר' ומחכה על הקו במשך למעלה מ10 דקות ללא מענה. מה עלי לעשות? האם זאת לא זכות מינילית לדעת על מה אני משלמת ואיך חישבו והגיעו לסכום של 200 ש"ח?

27/10/2019 15:37	דבי	בקשת תשלום ללא פרוט על מה החיוב, וחוסר מענה טלפוני
בקשת תשלום ללא פרוט על מה החיוב, וחוסר מענה טלפוני מחבר: דבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 15:37:37 שלום וברכה, 1. נזקקתי לבצע שיחות טלפון לחו"ל. ספק הטלפון אמר לי להתקשר לספק של השיחות חו"ל ולעשות חבילה כח אחרת יעלב לי יקר. 2. התקשרתי לחברת 'פרטנר' ספקי השיחות לחו"ל בקו הטלפון הביתי. חיכיתי הרבה מאוד זמן בטלפון ולא היה מענה. השארתי טלפון שיחזרו אלי לפי הבטחת המענה האטומטי. - ולא חזרו אלי. 3. ביצעתי את השיחות לחו"ל מפאת דחיפות העניין ללא חבילה. 4. קיבלתי חשבונית מספק הטלפון שכולל בקשת תשלום שיועבר לספק שיחות לחו"ל - פרטנר. בסך 200 ש"ח. (2 שיחות קצרות ) 5. יצרתי קשר עם 'פרטנר' שיתנו לי פרוט על מה חוייבתי בסכום כל כך גבוה.. נציג 'פרטנר' הודיע שאני לא מטפיע במערכת והוא לא יכול לראות. 6. יצרתי קשר עם בזק והיא אמרה שאין לה פרוט על כן אשלם דרכם רק על החוב של 'בזק' והיא תעביר את התשלום על שיחות חו"ל לפרטנר ונראה איך 'אני לא מופיע במערכת'. 7. לאחר חודשיים מקבלת מכתב מ'פרטנר' עם חיוב של 200 ש"ח ללא פרוט. (התאריך על המכתב 2/10/19 אני קיבלתי אותו ב 24/10/191). לאחר יומיים מקבלת שוב מכתב לתשלום 240 ש"ח (ריבית 40 ש"ח) מנסה שוב להתקשר ל'פרטנר' ומחכה על הקו במשך למעלה מ10 דקות ללא מענה. מה עלי לעשות? האם זאת לא זכות מינילית לדעת על מה אני משלמת ואיך חישבו והגיעו לסכום של 200 ש"ח?

28/10/2019 12:37	המועצה לצרכנות	re:בקשת תשלום ללא פרוט על מה החיוב, וחוסר מענה טלפוני
re:בקשת תשלום ללא פרוט על מה החיוב, וחוסר מענה טלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 12:37:04 שלום וברכה דבי, עליך לפנות, או ליתר דיוק להשיב לפניות בית העסק בעניין, בכתב להנהלת פרטנר בדרישה לקבלת פירוט בגין החשבוניות הנשלחות לך. טוב יהיה להסביר את השיהוי בפניה וכן לתאר את הפרשה בתמצית, ולבקש על רקע זה מחילה על הוצאות נלוות והעמדת החיוב על גובה הקרן בלבד. ככל שהנך זקוקה עדיין לשירותי שיחות לחו"ל, אולי ניתן לבקש ולקבל הצעות בדבר, עם או בלי כרירה של החוב בכך.

6/11/2019 08:54	דבי	re:re:בקשת תשלום ללא פרוט על מה החיוב, וחוסר מענה טלפוני
re:re:בקשת תשלום ללא פרוט על מה החיוב, וחוסר מענה טלפוני מחבר: דבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/11/2019 שעה: 08:54:13 תודה על המענה. שלחתי מכתב בפקס ל-2 מספרי פקס שונים. שלחתי מייל לכתובת שמופיעה על המכתב. לא חזרו אלי ולא טיפלו בפנייתי. בטלפון איני מצליחה לקבל מענה מנציג כל אחד מעביר אותי הלאה.

10/11/2019 08:41	המועצה לצרכנות	re:re:בקשת תשלום ללא פרוט על מה החיוב, וחוסר מענה טלפוני
re:re:בקשת תשלום ללא פרוט על מה החיוב, וחוסר מענה טלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2019 שעה: 08:41:30 דבי שלום רב, בנסיבות אלו, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.