חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:פלאפון וביטול עסקה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	27/10/2019
שעה:	11:46:58
שלום וברכה רינת, לעניין מכשיר הסלולר - תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות את חובותיו של בית העסק נותן שירותי אחריות היצרן, לרבות המועד לביצוע התיקון וכיוצ"ב. אין חובה בתקנות להעמדת משכיר חלופי, ועלייך אפוא לעיין בהסכמות שבין הצדדים לברר האם לקח על עצמו בית העסק התחייבויות נוספות על אלה הקבועות בדין. לעניין ביטול העסקה - אין חובה בדין לאפשר זיכוי מקום בו זכאי הצרכן לבטל את העסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), והדבר נתון למדיניות בית העסק. גבייה של דמי סליקה בשיעור האמור נראית סבירה לעניות דעתנו.

24/10/2019 14:34	רינת ניסנוב	פלאפון וביטול עסקה
פלאפון וביטול עסקה מחבר: רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 14:34:18 שלום וברכה!! 1. קניתי פלאפון לפני חצי שנה, והיו כמה פעמים שהיה בעיה בסוללה, והסוללה נכבתה ב30 אחוז כמה פעמים תוך כדי שיחה ולא רק בשיחה. ורציתי ללכת לתקן או שיחלפו לי סוללה ועוד כל מיני דברים שהיו בטלפון. ובחנות הם אומרים שבועיים תיקון במקרה הטוב ולא נותנים לי פלאפון חלופי. האם זה בסדר, או שהם צריכים להביא לי פלאפון חלופי בגלל שיש לי גם את האחריות ולא עבר שנה מאז הקניה?? 2. קניתי בגד והחזרתי אותו לחנות אחרי יום, אם תוויות וכל התנאים כדי שאני יהיה זכאית לביטול העסקה. המוכרת טענה שאני צריכה לשלם דמי ביטול על העסקה 7% אמרתי לה שלא היה כתוב בקבלה כלום ובשלט שבחנות היה כתוב תוך יומיים ושהסכום מעל 50 ש"ח. אבל לא פירטו את דמי ביטול ואפילו לא הזכירו את זה. אז היא אמרה לא משנה בגלל ששילמת בכרטיס אשראי זה 7% אפילו אם לא כתבנו זב ידוע זה החוק. אבל לא ידעתי שהיא צריכה להוכיח לי את עמלת הסליקה בגלל שהיא לקחה עוד תוספת של 2% ומה היא צריכה להראות כדי שאני ידע שזה בסדר?? השאלה היא: אם זה בסדר שהיא הורידה לי בכלל דמי ביטול בגלל שלא צויין לא בקבלה ולא בשלט. וגם אם זה בסדר שזה 7% ולא 5% . וגם בגלל שהיא רצתה להוריד לי דמי ביטול אמרתי שתביא לי זיכוי היא אמרה בגלל שלא עבר יומיים אני לא יכולה להביא לך זיכוי רק החזר. היא יכלה להביא לי זיכוי או שלא??? תודה רבה!!!

27/10/2019 11:46	המועצה לצרכנות	re:פלאפון וביטול עסקה
re:פלאפון וביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 11:46:58 שלום וברכה רינת, לעניין מכשיר הסלולר - תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות את חובותיו של בית העסק נותן שירותי אחריות היצרן, לרבות המועד לביצוע התיקון וכיוצ"ב. אין חובה בתקנות להעמדת משכיר חלופי, ועלייך אפוא לעיין בהסכמות שבין הצדדים לברר האם לקח על עצמו בית העסק התחייבויות נוספות על אלה הקבועות בדין. לעניין ביטול העסקה - אין חובה בדין לאפשר זיכוי מקום בו זכאי הצרכן לבטל את העסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), והדבר נתון למדיניות בית העסק. גבייה של דמי סליקה בשיעור האמור נראית סבירה לעניות דעתנו.