חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:התייעצות לגבי בעיה בטיסה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	27/10/2019
שעה:	11:42:11
שלום וברכה משה, קשה ליתן תשובה לגופן של שאלות במגבלות הפורום, בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. ברם, על פניו אין כל מניעה לפנות לבית העסק דרישה לפיצוי בהתאם להוראות חוק שירותי תעופה, תוכלו גם להיעזר במאמר בנושא באתר המועצה. לאחר מיצוי ההידברות מול בית העסק כאמור תוכלו להסתייע במועצה על דרך של הגשת תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.

24/10/2019 14:16	משה	התייעצות לגבי בעיה בטיסה
התייעצות לגבי בעיה בטיסה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 14:16:18 שלום רב, התייעצות על מקרה ומה זכויותי באם קיימות: בתאריך 19.10 תוכננתי לחזור במסגרת טיסת אל על LY8 במניו יורק, הטיסה תוכננה לצאת בסביבות 23:25 שעון ניו יורק ולנחות ביום ראשון ערב חג סוכות שני בשעה 16:50. כמובן שאחת הסיבות לבחירה בטיסה היתה הגעתה לחג השני להיות בחיק המשפחה ולהתמודד טוב יותר עם הג'טלג טרם החזרה לשגרת עבודה. הועלנו למטוס ובשלב מסויים לאחר עיכוב עדכן הטייס כי יש בעיה עם מיכל קרגו (להבנתי סחורות שונות שאל על מעבירה במסגרת טיסות הנוסעים שלה) ושהוא נשבר בבטן המטוס (יש לציין כי על פי כל עדכוני הקברניט לא נגרם אל נזק למטוס, בנוסף המטוס בו בוצעה הטיסה חזרה היה אותו המטוס). סמוך לשעה 1:30 לערך יצאה הודעה על ביטול הטיסה עקב מה שהגודר חוסר ודאות כי נגיע בזמן לישראל (אל על לא טסה בשבת וחגים) וכל הנוסעים הורדו מהטיסה והונחו לקחת את כבודתם ולהגיע לאזור הדלפקים. עד לשעה 4 וארבע באזור הדלפקים שרר בלאגן גדול מאוד הבא לביטוי בתורים מבולגנים ומיותרים ולבסוף כאשר הגעתי לדלפק נאמר לי על ידי הנציגה כי עלי למצוא לעצמי סידור לינה עד לטיסה שתצא ביום ה21.10 בשעה 19 בערב לערך, בנוסף נאמר על ידה כי אל על תשלם (בדיעבד) סכום של עד 250 דולר לחדר לשני הלילות (מזכיר כי השעה 4 בבוקר וכי צ'ק אין למלונות אפשרי בניו יורק לרוב מהשעה 16 וכי אתרים כדוגמת בוקינג וכו' אינם מראים בשעה כזאת נתונים או מאפשרים להזמין על הלילה הנוכחי, בנוסף יש לציין כי לא מדובר בעיר בה חדרי מלון הם מוצר זול כך כך שסכום זה אינו ראלי במיוחד). לאחר שהתעקשתי עם הנציגה שמציאת המלון היא ממש לא באחריותי אלא באחריותם בלבד היא נאותה (סוף סוף) לעשות מאמץ ומצאה מלון, אליו היינו צריכים להגיע בכוחות עצמנו (ולשלם מכיסנו), יש לציין כי עם ההגעה למלון התברר לנו כי המלון טרם עודכן בדבר בהגעתנו. ביום שלמחרת הועברנו בהתראה קצרה של 20 דקות למלון אחר בשדה הפעם באופן סדור. ביום ה21.10 הועברנו בהסעה לשדה בתעופה ויצאנו בטיסת LY1008. ונחתנו בנתב"ג ביום 22.10 בשעה 13:12. יש לציין כי נאלצתי לקחת יום חופש בגלל המקרה הזה. וסה"כ כ: 45 שעות ביחס לתכנון. יש לציין כי עם הנחיתה קיבלנו מאל על מכתב לפיו הם מצרים על העיכוב ואי הנוחות (מילה המגמדת מאוד את האירוע בתזמונו זה), טוענים כי האירוע נבע מתקלה טכנית בהעמסת תא המטען שתוקן תוך שעתיים אך לא היה ניתן לבצע את הטיסה לאור החג. בנוסף הם טוענים (אחד מהדברים שרציתי לבדוק אתכם האם זה מדויק) כי למרות שמקרה אינו מחייב פיצוי הם מעניקים הנחה של 300 דולרים ברכישת טיסה עתידית (יש לציין כי לא מרגיש כי מדובר בפיצוי כלשהו בטח שלא הולם לאור חוסר הרצון בכלל לפחות בשלב זה לטוס עם חברה זו לאור החוויה הלא סימפטית. רציתי להבין מה זכויותיי באם קיימות על פי חוק במקרה שכזה. האם אכן חוסר יכולת העמסה של משהו שאינו קשור לטיסת נוסעים הינו בגדר תקלה טכנית ? ומה המשמעות של כך ? והאם אכן החברה לא מחויבת בשום פיצוי של ממש ולא כזה המחייב לטוס איתם או לרכוש טיסה ולקבל בה הנחה. יש לציין כי לאור "החוויה" לא ממש קיים רצון לשוב ולטוס עם החברה.

27/10/2019 11:42	המועצה לצרכנות	re:התייעצות לגבי בעיה בטיסה
re:התייעצות לגבי בעיה בטיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 11:42:11 שלום וברכה משה, קשה ליתן תשובה לגופן של שאלות במגבלות הפורום, בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. ברם, על פניו אין כל מניעה לפנות לבית העסק דרישה לפיצוי בהתאם להוראות חוק שירותי תעופה, תוכלו גם להיעזר במאמר בנושא באתר המועצה. לאחר מיצוי ההידברות מול בית העסק כאמור תוכלו להסתייע במועצה על דרך של הגשת תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.