חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:אי הגעת טכנאי
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/10/2019
שעה:	18:04:18
שלום רב הילה, האם תוכלי לפרט- מתי נקבע מועד הגעת הטכנאי? האם הוצע לך במקום לתאם שעת הגעה קריאה טלפונית?

24/10/2019 08:40	הילה	אי הגעת טכנאי
אי הגעת טכנאי מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 08:40:59 שלום, קבעתי עם טכנאי לתיקון מכשיר, מכיוון שלא קיבלתי שום אזכור או אישור הגעה התקשרתי לוודא שאכן מגיע טכנאי. המוקדנית ענתה לי שניסו לתפוס אותנו טלפונית ושעבור מוצר המבוקש הם לא שולחים טכנאי ולכן לא יגיע טכנאי (חיכיתי לזמינות טכנאי מעל לשבוע בגלל החגים). האם אני זכאית לפיצוי? תודה,

24/10/2019 18:04	המועצה לצרכנות	re:אי הגעת טכנאי
re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 18:04:18 שלום רב הילה, האם תוכלי לפרט- מתי נקבע מועד הגעת הטכנאי? האם הוצע לך במקום לתאם שעת הגעה קריאה טלפונית?

27/10/2019 09:58	הילה	re:re:אי הגעת טכנאי
re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 09:58:43 נקבע לי טכנאי ליום חמישי ה- 23.10, התקשרתי בבוקר לוודא שהטכנאי מגיע כי בדרך כלל שולחים תזכורת או משהו כזה או יוצרים קשר לאשר. המוקדנית שענתה אמרה שהם ניסו לתפוס אותנו ולבטל כי הם עשו טעות ועבור מוצרים כאלה הם לא שולחים טכנאים ואני צריכה ללכת למרכז שירות. לא הציעו לשלוח טכנאי במקום כי לטענתם זה לא חלק מהשירות ושהם עשו טעות שקבעו לי. בכל מקרה אני את הזמן עד שיגיע הטכנאי חיכיתי וגם חיכינו הרבה זמן לטכנאי בגלל שהיו חגים ולא היה להם זמינות.

28/10/2019 09:27	המועצה לצרכנות	re:re:אי הגעת טכנאי
re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 09:27:50 שלום רב הילה, האם החברה לא ביצעה בירור לפני שקבעה עמך מועד הגעת טכנאי? ראי מידע בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו, שלחי מכתב אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות, ככל שברשותך, ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.