חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מכונת כביסה שהתקלקלה ולא ניתנת אחריות לאחר שנה
מחבר:	לקוחה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/10/2019
שעה:	12:01:43
שלום, קניתי בחנות מוצרי חשמל מכונת כביסה לפני שנה וחודשיים. החברה נתנה עליה אחריות של שנה. מטעם החנות פורסם שתנתן אחריות לחמש שנים. הפרי הזה גם מופיע בקבלה על המוצר. יש שורה שכתוב אחריות חמש שנים, ולצד זה הסכום לתשלום הוא אפס. בחנות אמרו שיש להם הסדר מיוחד עם החברה ולכן לא צריך לשלם. כשבקשתי תעודה שמאשרת רחיותלתקופה הזו, אמרו שיטפלו בזה בצורה מסודרת וישלחו לי בדואר. בפועל בחברה לא מכירים באחריות כזו מכיוון שהיא לא שולמה ואומרים שאני לא מופיעה ברשימה של הרחבות אחריות. האם יש כאן עילה לתלונה? פניתי לבית העסק ודחו אותי בלך ושוב ואומרים שזו אשמתי שלא דאגתי שישלחו לי את התעודה, והם לא יודעים אם הוציאו אליי תעודה כזו, לא מקבלים את דבריי שאין לי. אני תקועה ללא מכונת כביסה יותר משבוע וחצי כי בחג הם היו סגורים והענינים לא מתקדמים לפיתרון. פניתי למנהל בווצאפ. האם זו נחשבת פניה בכתב וכעת אוכל להגיש תלונה למועצה?

24/10/2019 12:01	לקוחה	מכונת כביסה שהתקלקלה ולא ניתנת אחריות לאחר שנה
מכונת כביסה שהתקלקלה ולא ניתנת אחריות לאחר שנה מחבר: לקוחה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 12:01:43 שלום, קניתי בחנות מוצרי חשמל מכונת כביסה לפני שנה וחודשיים. החברה נתנה עליה אחריות של שנה. מטעם החנות פורסם שתנתן אחריות לחמש שנים. הפרי הזה גם מופיע בקבלה על המוצר. יש שורה שכתוב אחריות חמש שנים, ולצד זה הסכום לתשלום הוא אפס. בחנות אמרו שיש להם הסדר מיוחד עם החברה ולכן לא צריך לשלם. כשבקשתי תעודה שמאשרת רחיותלתקופה הזו, אמרו שיטפלו בזה בצורה מסודרת וישלחו לי בדואר. בפועל בחברה לא מכירים באחריות כזו מכיוון שהיא לא שולמה ואומרים שאני לא מופיעה ברשימה של הרחבות אחריות. האם יש כאן עילה לתלונה? פניתי לבית העסק ודחו אותי בלך ושוב ואומרים שזו אשמתי שלא דאגתי שישלחו לי את התעודה, והם לא יודעים אם הוציאו אליי תעודה כזו, לא מקבלים את דבריי שאין לי. אני תקועה ללא מכונת כביסה יותר משבוע וחצי כי בחג הם היו סגורים והענינים לא מתקדמים לפיתרון. פניתי למנהל בווצאפ. האם זו נחשבת פניה בכתב וכעת אוכל להגיש תלונה למועצה?

27/10/2019 08:36	המועצה לצרכנות	re:מכונת כביסה שהתקלקלה ולא ניתנת אחריות לאחר שנה
re:מכונת כביסה שהתקלקלה ולא ניתנת אחריות לאחר שנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 08:36:48 גברתי שלום רב, היה ומצוין בחשבונית כי האחריות הנה ל5 שנים, הדבר בהחלט מעלה חשש להטעיה. את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה בצירוף העתק החשבונית והעתק ההתכתבות עם בית העסק ונשמח לנסות ולסייע.