חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

התנערות חברת תיירות מאחריות
מחבר:	דור (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/10/2019
שעה:	21:51:03
היי, אשמח לעזרתכם: לפני חודשיים הייתי בחופשה באחד מאיי יוון. את החופשה כחבילה מלאה רכשתי מחברת תיירות ישראלית מוכרת. בפרסום נכתב מלון ברמת 5 כוכבים, הוצגו תמונות החדרים ונכתבו השירותים בחדר ובמלון. עם ההגעה למלון התבררו מספר נתונים: 1. בפרסום נכתב כי בחדר יש ״אינטרנט״ (המרכאות משמשות לציטוט מדויק), ״חלוק אמבטיה״, ״מיני בר בתשלום״. בפועל: האינטרנט היה בתשלום, חלוק אמבטיה ומיניבר לא היו בחדר. 2. במלון שוכנו *כל* הישראלים אשר הגיעו כולם דרך אותה חברת תיירות (ויש לציין כי מגיעים פעמיים בשבוע במשך כל תקופת הקיץ) באגף חדש במלון, הנראה שונה בתכלית מהמוצג בתמונות המכירה, וברמה נמוכה יותר משאר המלון 3. רוב אורחי המלון היו תיירים איטלקים שהגיעו עם חברת תיירות איטלקית, אשר הפעילה במלון ״נופש פעיל״ עבורם - מוזיקה, פעילויות ספורט, מסיבות וכו׳. כל זאת ללא הצגת הנתונים במעמד המכירה. 4. במלון לא היו שירותים בסיסיים המאפיינים מלון ברמת 5 כוכבים. פניתי לחברת התיירות ממנה רכשתי את חבילת הנופש. מתשובתם נמסר כי הם מתנערים מכל אחריות לדברים, מתוקף נימוקים דרקוניים בתקנון שלהם, ובנוגע לסוגיית האינטרנט שהיה בתשלום - התשובה היא, ואני מצטט ״בשום מקום לא נכתב שהאינטרנט הוא חינם כפי שלעולם לא כתוב שכספת שקיימת בחדרים במלונות מסוימים בחינם״. האם חברת התיירות פעלה בניגוד לחוק? האם יש משהו שניתן לעשות בנושא? תודה מראש! דור

23/10/2019 21:51	דור	התנערות חברת תיירות מאחריות
התנערות חברת תיירות מאחריות מחבר: דור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 21:51:03 היי, אשמח לעזרתכם: לפני חודשיים הייתי בחופשה באחד מאיי יוון. את החופשה כחבילה מלאה רכשתי מחברת תיירות ישראלית מוכרת. בפרסום נכתב מלון ברמת 5 כוכבים, הוצגו תמונות החדרים ונכתבו השירותים בחדר ובמלון. עם ההגעה למלון התבררו מספר נתונים: 1. בפרסום נכתב כי בחדר יש ״אינטרנט״ (המרכאות משמשות לציטוט מדויק), ״חלוק אמבטיה״, ״מיני בר בתשלום״. בפועל: האינטרנט היה בתשלום, חלוק אמבטיה ומיניבר לא היו בחדר. 2. במלון שוכנו *כל* הישראלים אשר הגיעו כולם דרך אותה חברת תיירות (ויש לציין כי מגיעים פעמיים בשבוע במשך כל תקופת הקיץ) באגף חדש במלון, הנראה שונה בתכלית מהמוצג בתמונות המכירה, וברמה נמוכה יותר משאר המלון 3. רוב אורחי המלון היו תיירים איטלקים שהגיעו עם חברת תיירות איטלקית, אשר הפעילה במלון ״נופש פעיל״ עבורם - מוזיקה, פעילויות ספורט, מסיבות וכו׳. כל זאת ללא הצגת הנתונים במעמד המכירה. 4. במלון לא היו שירותים בסיסיים המאפיינים מלון ברמת 5 כוכבים. פניתי לחברת התיירות ממנה רכשתי את חבילת הנופש. מתשובתם נמסר כי הם מתנערים מכל אחריות לדברים, מתוקף נימוקים דרקוניים בתקנון שלהם, ובנוגע לסוגיית האינטרנט שהיה בתשלום - התשובה היא, ואני מצטט ״בשום מקום לא נכתב שהאינטרנט הוא חינם כפי שלעולם לא כתוב שכספת שקיימת בחדרים במלונות מסוימים בחינם״. האם חברת התיירות פעלה בניגוד לחוק? האם יש משהו שניתן לעשות בנושא? תודה מראש! דור

24/10/2019 16:52	המועצה לצרכנות	re:התנערות חברת תיירות מאחריות
re:התנערות חברת תיירות מאחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 16:52:37 שלום רב דור, על מנת לבדוק את פנייתך, אני מציעה כי תגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.