חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

קניית תכשיט מרשת ידועה
מחבר:	נטע (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/10/2019
שעה:	17:43:52
שלום קניתי טבעת יהלום מרשת תכשיטים ידועה ושילמתי על יהלום בצבע לבן H בניקיון vs1 בגודל של 37 נקודות.בתעודה הגמולוגית היה כתוב בצבע HI אך אמרו לי בחנות להתעלם מהאות I ושהצבע הוא H ומה שחשוב זו האות הראשונה שהיא H. הגעתי הביתה והאבן נראתה לי צהבהבה ולא לבנה. החזרתי אותה לאחר כשעתיים לחנות וביקשתי לקבל את האבן בצבע H. מהחברה כתגובה נאמר לי כי ידעתי מה קניתי וכי קיבלתי תעודה ואין אפשרות לשינוי וכשביקשתי להחזיר את הטבעת אמרו לי שכיוון שעברה הקטנה לא ניתן להחזיר, דבר שלא ידעו אותי עליו מראש, וכשביקשתי להסיר את האבן המרכזית ולזכות אותי עבור האבן ולקבל טבעת ריקה גם נעניתי בתשובה שהדבר לא אפשרי.נתנו לי רק אופציה לשדרוג האבן לצבע אחר בהיר יותר בתוספת של 4000 ש"ח. האם כך הדבר? האם יש לי case לתלונה? תודה מראש, נטע

23/10/2019 17:43	נטע	קניית תכשיט מרשת ידועה
קניית תכשיט מרשת ידועה מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 17:43:52 שלום קניתי טבעת יהלום מרשת תכשיטים ידועה ושילמתי על יהלום בצבע לבן H בניקיון vs1 בגודל של 37 נקודות.בתעודה הגמולוגית היה כתוב בצבע HI אך אמרו לי בחנות להתעלם מהאות I ושהצבע הוא H ומה שחשוב זו האות הראשונה שהיא H. הגעתי הביתה והאבן נראתה לי צהבהבה ולא לבנה. החזרתי אותה לאחר כשעתיים לחנות וביקשתי לקבל את האבן בצבע H. מהחברה כתגובה נאמר לי כי ידעתי מה קניתי וכי קיבלתי תעודה ואין אפשרות לשינוי וכשביקשתי להחזיר את הטבעת אמרו לי שכיוון שעברה הקטנה לא ניתן להחזיר, דבר שלא ידעו אותי עליו מראש, וכשביקשתי להסיר את האבן המרכזית ולזכות אותי עבור האבן ולקבל טבעת ריקה גם נעניתי בתשובה שהדבר לא אפשרי.נתנו לי רק אופציה לשדרוג האבן לצבע אחר בהיר יותר בתוספת של 4000 ש"ח. האם כך הדבר? האם יש לי case לתלונה? תודה מראש, נטע

24/10/2019 16:47	המועצה לצרכנות	re:קניית תכשיט מרשת ידועה
re:קניית תכשיט מרשת ידועה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 16:47:59 שלום רב נטע, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, שהסעד בגינו הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך להטעיה יש לפנות אל החברה בכתב. בנוסף, תקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי יהלומים, אבני חן, פנינים ומוצרי זהב), תשנ"ה-1995 מחייבות את בית העסק בחובת גילוי פרטים מהותים. לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) שכן המוצר יוצר על פי מידות מיוחדות בעבורך (הקטנת המוצר).