חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שירות לקוחות לא מספק תשובה
מחבר:	חן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/10/2019
שעה:	12:56:24
שלום, רכשנו סלון לאחר בדיקות בחנויות, וכשסופק לנו גילינו שמה שסופק לא באותו מפרט כמו בחנות - עומק המושב גדול יותר, וכתוצאה מכך הרגליים נשארות באוויר והדבר גורם לכאבי גב. בשל החגים (כנראה, ניתן להם הנחה) היה קשה מאוד ליצור קשר עם שירות הלקוחות, ולקח כשבוע עד שדיברו איתנו. ביקשנו להחזיר (הספות לא בשימוש, ומכוסות כדי שלא יתלכלכו) ואמרנו שאנו מוכנים לשאת בעלות ההובלה וההפרש לדגם אחר שגם הוא נראה לנו, ושאנחנו מקווים שיתאים יותר). נאמר לנו שאי אפשר להחזיר, ושאולי אפשר לשלוח טכנאי. איך ניתן לפתור את המצב מול החברה? האם אפשר לעכב את התשלום השני באשראי? תודה

23/10/2019 12:56	חן	שירות לקוחות לא מספק תשובה
שירות לקוחות לא מספק תשובה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 12:56:24 שלום, רכשנו סלון לאחר בדיקות בחנויות, וכשסופק לנו גילינו שמה שסופק לא באותו מפרט כמו בחנות - עומק המושב גדול יותר, וכתוצאה מכך הרגליים נשארות באוויר והדבר גורם לכאבי גב. בשל החגים (כנראה, ניתן להם הנחה) היה קשה מאוד ליצור קשר עם שירות הלקוחות, ולקח כשבוע עד שדיברו איתנו. ביקשנו להחזיר (הספות לא בשימוש, ומכוסות כדי שלא יתלכלכו) ואמרנו שאנו מוכנים לשאת בעלות ההובלה וההפרש לדגם אחר שגם הוא נראה לנו, ושאנחנו מקווים שיתאים יותר). נאמר לנו שאי אפשר להחזיר, ושאולי אפשר לשלוח טכנאי. איך ניתן לפתור את המצב מול החברה? האם אפשר לעכב את התשלום השני באשראי? תודה

23/10/2019 18:07	המועצה לצרכנות	re:שירות לקוחות לא מספק תשובה
re:שירות לקוחות לא מספק תשובה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 18:07:39 שלום רב חן, האם המוצר הורכב בבית הצרכן? האם המוצר יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן? על פי תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קמה לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. היה ולא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, הרי שיהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. בנוסף, במקרה של אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, הרי שחוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין הפחת בשווי המוצר.