שלום רב מור,

לא ציינת מתי בוצעה ההזמנה (תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?

מה צוין בהסכם ההתקשרות בניכם ?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.

בכל מקרה יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.