חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

התעללות של חברת שירות טכני
מחבר:	יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/10/2019
שעה:	09:57:26
שלום רב. רכשנו מקרר ומוצרים התקלקלו. טכנאים הגיעו והלכו עד שהחליפו חלק פנימי אך התקלה המשיכה ומתוך ייאוש כבר הפסקתי להתלונן. לפני כחודשיים אחי גילה שהגומייה מסביב לדלת לא אטומה ופתחתי תקלה ולהלן ההשתלשלות: 27 ספטמבר פתחתי תקלה בשל הגומייה. נקבע הגעת טכנאי ולאחריו בוטל הגעתו מכיוון שלטענתם הוא בכנס. נשאלתי אם ארצה שיגיע ללא גומייה או שבוע לאחר מכן עם גומייה וביקשתי שיגיע עם גומייה. לתדהמתי הגיע ללא גומייה ואמר שכך שלחו אותו. ביקש מייבש שיער והחמיר את התקלה. טילפנתי וביקשתי שיגיע טכנאי דחוף עם גומייה ושוב רצו לתת מועד רחור וביקשתי בדחיפות. לבסוף נאלצתי לאיים וקיבלתי סמס שטכנאי יגיע באותו יום אך קיבלתי טלפון מטכנאי שהייתה טעות ואין גומייה. שוב התקשרתי ורצו לתת הגעת טכנאי בעוד מספר ימים ואיימתי שאתלונן וקבעו טכנאי שבעצם הייתה זו הצגה כי הגיע עם גומייה של דלת אחרת ועשה עצמו כאילו טעה .שאלתי מה כתוב על הגומייה ואמר שזה דגם אחר. ועד היום אני זורק מוצרים שהתקלקלו. אני כבר רוצה לתבוע אותם במחיר של המקרר. מה עושים. שירות גרוע לחלוטין. אין חוק שמחייב את החברה להחזיק חלקי חילוף 7 שנים?

23/10/2019 09:57	יגאל	התעללות של חברת שירות טכני
התעללות של חברת שירות טכני מחבר: יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 09:57:26 שלום רב. רכשנו מקרר ומוצרים התקלקלו. טכנאים הגיעו והלכו עד שהחליפו חלק פנימי אך התקלה המשיכה ומתוך ייאוש כבר הפסקתי להתלונן. לפני כחודשיים אחי גילה שהגומייה מסביב לדלת לא אטומה ופתחתי תקלה ולהלן ההשתלשלות: 27 ספטמבר פתחתי תקלה בשל הגומייה. נקבע הגעת טכנאי ולאחריו בוטל הגעתו מכיוון שלטענתם הוא בכנס. נשאלתי אם ארצה שיגיע ללא גומייה או שבוע לאחר מכן עם גומייה וביקשתי שיגיע עם גומייה. לתדהמתי הגיע ללא גומייה ואמר שכך שלחו אותו. ביקש מייבש שיער והחמיר את התקלה. טילפנתי וביקשתי שיגיע טכנאי דחוף עם גומייה ושוב רצו לתת מועד רחור וביקשתי בדחיפות. לבסוף נאלצתי לאיים וקיבלתי סמס שטכנאי יגיע באותו יום אך קיבלתי טלפון מטכנאי שהייתה טעות ואין גומייה. שוב התקשרתי ורצו לתת הגעת טכנאי בעוד מספר ימים ואיימתי שאתלונן וקבעו טכנאי שבעצם הייתה זו הצגה כי הגיע עם גומייה של דלת אחרת ועשה עצמו כאילו טעה .שאלתי מה כתוב על הגומייה ואמר שזה דגם אחר. ועד היום אני זורק מוצרים שהתקלקלו. אני כבר רוצה לתבוע אותם במחיר של המקרר. מה עושים. שירות גרוע לחלוטין. אין חוק שמחייב את החברה להחזיק חלקי חילוף 7 שנים?

23/10/2019 12:06	המועצה לצרכנות	re:התעללות של חברת שירות טכני
re:התעללות של חברת שירות טכני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 12:06:11 שלום רב יגאל, לא ציינת מתי נרכש המוצר? האם יש תעודת אחריות מורחבת- ואם כן, מה היא כוללת? האם צוין מועד תיקון המוצר? לעניין איחור טכנאי והפיצויים ללא הוכחת נזק- ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue לעניין אספקת חלקי חילוף- תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מונה מוצרים בהם יש חובה על היבואן/יצרן לספק לצרכן את חלקי החילוף במשך 7 שנים, ומתיאור בפנייתך, הרי שעל פי החוק היבואן/יצרן מחויב לספק חלקי חילוף במשך 7 שנים. בכל מקרה, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.