Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

הטעיה והחזר תשלום חופשת נופש

מחבר:

מור (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

22/10/2019

שעה:

19:37:59

שלום
הזמנו טיול מאורגן ושילמנו מקדמה בספטמבר וכמה תשלומים מעבר לזה, עקב העובדה שראינו באתר שכתוב "יציאה מובטחת", והיינו בקשר עם הסוכן שאמר לנו בעל פה לאחר תשלום המקדמה שהטיול מובטח.
לפני החג קיבלנו מייל בכתב שהטיול אינו מובטח ב100 אחוז אלא בהרשמה מתקדמת.
אנו לא רוצים שברגע האחרון יאמרו לנו כפי שנעשה בעבר מטיול אחר איתם, כי הטיול אינו יוצא ולבסוף נישאר ללא טיול ברגע האחרון לאחר שניתן אישור מהעבודה, הטיול למעלה מ20 יום, ומבלי אפשרות לצאת לטיול בחברה אחרת. אנו מרגישים כבני ערובה.
התקשרנו שלחנו מיילים לא חזרו אלינו לאחר החג. יש טיול אחר במקום אחר באותם התאריכים אך הוא כמעט נגמר מבחינת המקום.
לדעתנו הטעו אותנו כאשר כתבו ואמרו כי הטיול מובטח.
כיוון שאין קול ואין עונה בסוכנות אנו מניחים שהם לא רוצים להחזיר את כל הכספים ששולמו.
האם יש אפשרות לקבל את כל הכספים כעת ולא לחכות לרגע האחרון?

re:הטעיה והחזר תשלום חופשת נופש

מחבר:

מור (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

22/10/2019

שעה:

19:41:17

חשוב לנו לציין כי במייל האחרון מהסוכן נכתב כי אין כרטוס, וגם כתבתנו מייל לא לעשות שום דבר כרטוס או הזמנת מלון בכדי שנוכל לקבל את הכסף עד להודעה בכתב כי הטיול מובטח.

re:re:הטעיה והחזר תשלום חופשת נופש

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

23/10/2019

שעה:

10:44:06

שלום רב מור,

לא ציינת מתי בוצעה ההזמנה (תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?

מה צוין בהסכם ההתקשרות בניכם ?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.

בכל מקרה יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.