חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

עזרה בנושא תעופה ותיירות
מחבר:	מרק (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/10/2019
שעה:	15:39:52
שלום, ההורים שלי טסו לארה״ב שבוע שעבר. פעם ראשונה שהגיעו לשדה לא אישרו להם לעלות למטוס ומכרו להם דחיה ל 24 שעות בתוספת של 200$ . למחרת כן נתנו להם להעלות למטוס. הטענה שלהם לסירוב הראשון הייתה שהאישור שלהם (ESTA) לא תקין וביקשו מהם להפיק אישור חדש מה שעשינו. אני בדקתי מול המשרדים בארה״ב וכל האישורים היו תקינים באותה מידה, הראשון והשני. במהלך ה 24 שעות איחור האלה שלחתי עדכון למלון דרך אתר booking וגם התקשרתי למלון שאישרו לי שאין בעיה עם האיחור ושהחדר יהיה זמין. כאשר הגיעו למלון בערב, הודיעו להם שבגלל שלא הופיעו, ביטלו להם את החדר. בוקינג אמרו שהמלון לא אישר שקיבלו את ההודעה ושזה תקין לפי הפוליסה שלהם. כל החלופות היו יותר יקרות ובסוף הזמנתי להם מלון יקר יותר כי הם היו תקועים שם בערב בלי מלון. הייתי רוצה להבין מי צריך לפצות את ההורים שלי על ההוצאות הנוספות (שינוי טיסה, אישור חדשת מלון יותר יקר) ועל העוגמת נפש (נסיעות לשדה, מצאו את עצמם ללא מלון באמצע הלילה) למרות שהם היו בסדר לאורך כל הדרך. תודה על העזרה

22/10/2019 15:39	מרק	עזרה בנושא תעופה ותיירות
עזרה בנושא תעופה ותיירות מחבר: מרק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2019 שעה: 15:39:52 שלום, ההורים שלי טסו לארה״ב שבוע שעבר. פעם ראשונה שהגיעו לשדה לא אישרו להם לעלות למטוס ומכרו להם דחיה ל 24 שעות בתוספת של 200$ . למחרת כן נתנו להם להעלות למטוס. הטענה שלהם לסירוב הראשון הייתה שהאישור שלהם (ESTA) לא תקין וביקשו מהם להפיק אישור חדש מה שעשינו. אני בדקתי מול המשרדים בארה״ב וכל האישורים היו תקינים באותה מידה, הראשון והשני. במהלך ה 24 שעות איחור האלה שלחתי עדכון למלון דרך אתר booking וגם התקשרתי למלון שאישרו לי שאין בעיה עם האיחור ושהחדר יהיה זמין. כאשר הגיעו למלון בערב, הודיעו להם שבגלל שלא הופיעו, ביטלו להם את החדר. בוקינג אמרו שהמלון לא אישר שקיבלו את ההודעה ושזה תקין לפי הפוליסה שלהם. כל החלופות היו יותר יקרות ובסוף הזמנתי להם מלון יקר יותר כי הם היו תקועים שם בערב בלי מלון. הייתי רוצה להבין מי צריך לפצות את ההורים שלי על ההוצאות הנוספות (שינוי טיסה, אישור חדשת מלון יותר יקר) ועל העוגמת נפש (נסיעות לשדה, מצאו את עצמם ללא מלון באמצע הלילה) למרות שהם היו בסדר לאורך כל הדרך. תודה על העזרה

23/10/2019 09:00	המועצה לצרכנות	re:עזרה בנושא תעופה ותיירות
re:עזרה בנושא תעופה ותיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 09:00:17 שלום ברכה מרק, קשה ליתן מענה לגופן של שאלות במגבלות הפורום בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. יתירה מכך, עמדת חברת התעופה היתה שלא ניתן להעלות את הוריך לטיסה בשל מחדלים טכניים שמקורם לטענת החברה בהוריך. אשר למתואר מול חברת בוקינג והמלון, ככל שיש בידיך ראיות לטענותיך לאישור ההזמנה חרף האיחור, עליך לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות הסכם ו/או תקנון בתי העסק, ולפנות לבוקינג וכן למלון בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה לפיצוי סביר ומוכח בנסיבות.