חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:שיטת חיוב ב''טעות'' - זיכוי בחשבוניות הבאות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/10/2019
שעה:	14:32:35
שלום רב ערן, מה גובה סכום ההחזר? עקרונית, סעיף 14ד1 בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...בעסקה מתמשכת שבה מחייב העוסק את חשבונו של הצרכן בתשלומים לפי הרשאה לחיוב חשבון או לפי הרשאה לחיוב כרטיס אשראי כהגדרתו בסעיף 14ב(ב) – (1) טען צרכן כי העוסק גבה ממנו סכום נוסף על הסכום שהוא רשאי לגבות בהתאם לתנאי ההתקשרות (בסעיף זה – סכום עודף), יברר העוסק את טענותו בתוך עשרה ימי עסקים; (2) מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף, ישיבו לצרכן בתוך ארבעה ימי עסקים, בתוספת הצמדה וריבית לפי חוק פסיקת ריבית והצמדה, התשכ"א-1961, מיום הגבייה ובתוספת תשלום בשל הוצאות הצרכן בסכום של 16 שקלים חדשים (בסעיף זה – סכום ההחזר); היה סכום ההחזר נמוך מחמישים שקלים חדשים, רשאי העוסק לזכות את הצרכן בסכום ההחזר במועד החיוב הבא, ובלבד שהודעת התשלום לעניין אותו חיוב נשלחת לצרכן בתוך 30 ימים מתום התקופה האמורה בפסקה (1)."

22/10/2019 13:18	ערן	שיטת חיוב ב"טעות" - זיכוי בחשבוניות הבאות
שיטת חיוב ב"טעות" - זיכוי בחשבוניות הבאות מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2019 שעה: 13:18:28 שלום, עברתי להוט מובייל מאילוצי קליטה, היתי בעבר ועזבתי בגלל "טעויות" חיוב, כמובן שהחשבונית הראשנה כבר הגיע 50% יותר מהסכום שסוכם, כמובן שהתקשרתי וכמובן שישר אמרו נכון טעות נזכה אותך בחשבוניות הבאות, ביקשתי החזר מידי של הסכום, אמרו לי אי אפשר, למה? כי ככה המערכת עובדת... אז עשו טעות ואני אמור לספוג אותה? בעצם לקחו ממני הלוואה בחינם, כל העסק הזה מריח מסריח הרי ידוע שהם ועוד חברות כל הזמן "טועות" לכולם בחשבוניות, עזבתי את סלקום TV לאחר שכמעט על חשבונית היתה ב"טעות" על סכום גבוה יותר לפעמים במאות שקלים... הקטע שהם לא מתווכחים, התקשרת ישר אמרים טעות נזכה, הקטע שבחיים לא יטעו לטובתך, הרי אני נותן להם בעצם הרשאה לגבות כמה שבא להם, הם כאילו נמצלים את האמון הזה וגובים סכום גובה יותר, זו פשוט גניבה, ואז גם לא מוכנים להחזיר את הכסף מה שבעצם כובל את הלקוח עד תום הזיכוי, אם יעזוב, הלך הכסף, הם טוענים שזה חוקי, האם זה באמת חוקי? יש מה לעשות בנידון?

22/10/2019 14:32	המועצה לצרכנות	re:שיטת חיוב ב''טעות'' - זיכוי בחשבוניות הבאות
re:שיטת חיוב ב''טעות'' - זיכוי בחשבוניות הבאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2019 שעה: 14:32:35 שלום רב ערן, מה גובה סכום ההחזר? עקרונית, סעיף 14ד1 בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...בעסקה מתמשכת שבה מחייב העוסק את חשבונו של הצרכן בתשלומים לפי הרשאה לחיוב חשבון או לפי הרשאה לחיוב כרטיס אשראי כהגדרתו בסעיף 14ב(ב) – (1) טען צרכן כי העוסק גבה ממנו סכום נוסף על הסכום שהוא רשאי לגבות בהתאם לתנאי ההתקשרות (בסעיף זה – סכום עודף), יברר העוסק את טענותו בתוך עשרה ימי עסקים; (2) מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף, ישיבו לצרכן בתוך ארבעה ימי עסקים, בתוספת הצמדה וריבית לפי חוק פסיקת ריבית והצמדה, התשכ"א-1961, מיום הגבייה ובתוספת תשלום בשל הוצאות הצרכן בסכום של 16 שקלים חדשים (בסעיף זה – סכום ההחזר); היה סכום ההחזר נמוך מחמישים שקלים חדשים, רשאי העוסק לזכות את הצרכן בסכום ההחזר במועד החיוב הבא, ובלבד שהודעת התשלום לעניין אותו חיוב נשלחת לצרכן בתוך 30 ימים מתום התקופה האמורה בפסקה (1)."

22/10/2019 16:06	ערן	re:re:שיטת חיוב ב''טעות'' - זיכוי בחשבוניות הבאות
re:re:שיטת חיוב ב''טעות'' - זיכוי בחשבוניות הבאות מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2019 שעה: 16:06:33 הבנתי, הסכום הפעם נמוך מ50, אם אני מבין נכון, אז זה אומר שהם יכולים לתת זיכוי אבל האם הם מחויבים לתת את מלוא הסכום בזיכוי בחשבונית הקרובה? הנציגה סירבה לומר כזה דבר וטענה שזה יקרה ב2-3 חשבוניות הבאות.. וכאשר הסכום גבוה מ50, לומר ללקוח כעובדה שהוא מקבל זיכוי בלי להציע החזר כחוק, זו בעצם שיטת מצליח? או בעיה שלי שלא ידעתי? תודה

22/10/2019 18:08	אורה	re:re:שיטת חיוב ב''טעות'' - זיכוי בחשבוניות הבאות
re:re:שיטת חיוב ב''טעות'' - זיכוי בחשבוניות הבאות מחבר: אורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2019 שעה: 18:08:41 איני מטעם המועצה. נראה לי שאפשר לעזור לך. צור קשר: Ora03@walla.co.il

23/10/2019 10:20	המועצה לצרכנות	re:re:שיטת חיוב ב''טעות'' - זיכוי בחשבוניות הבאות
re:re:שיטת חיוב ב''טעות'' - זיכוי בחשבוניות הבאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 10:20:12 שלום רב ערן, במידה שהסכום פחות מ-50 ש"ח החוק קובע כי ההשבה תעשה במועד החיוב הבא, ולא נאמר אחרת, אם החברה ממאנת להשיב את כספך בחיוב הבא, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

23/10/2019 10:59	ערן	re:re:re:שיטת חיוב ב''טעות'' - זיכוי בחשבוניות הבאות
re:re:re:שיטת חיוב ב''טעות'' - זיכוי בחשבוניות הבאות מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 10:59:46 שלחו לי הודעה עכשיו שכ'מחוה שירותית' החליטו להחזיר לי את הסכום וזה יחולק ל2 חשבוניות הבאות...מותר להם לחלק?

23/10/2019 11:00	ערן	re:re:שיטת חיוב ב''טעות'' - זיכוי בחשבוניות הבאות
re:re:שיטת חיוב ב''טעות'' - זיכוי בחשבוניות הבאות מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 11:00:03 שלחו לי הודעה עכשיו שכ'מחוה שירותית' החליטו להחזיר לי את הסכום וזה יחולק ל2 חשבוניות הבאות...מותר להם לחלק?

23/10/2019 11:00	ערן	re:re:re:שיטת חיוב ב''טעות'' - זיכוי בחשבוניות הבאות
re:re:re:שיטת חיוב ב''טעות'' - זיכוי בחשבוניות הבאות מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 11:00:20 שלחו לי הודעה עכשיו שכ'מחוה שירותית' החליטו להחזיר לי את הסכום וזה יחולק ל2 חשבוניות הבאות...מותר להם לחלק?

23/10/2019 11:25	המועצה לצרכנות	re:re:re:שיטת חיוב ב''טעות'' - זיכוי בחשבוניות הבאות
re:re:re:שיטת חיוב ב''טעות'' - זיכוי בחשבוניות הבאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 11:25:00 שלום רב ערן, ראה את תשובתי לעיל.